胖东来售后服务标准化体系建设.ppt

服务网点与设施标准化08网点布局与硬件配置标准设备配置统一配备带扫描功能的POS机、电子签名板、智能客服终端，退货区配置专业检测工具（如食品水分检测仪、纺织品起球测试仪）。功能分区标配咨询区、快速退换货通道、商品检测台、顾客休息区，配备智能排队叫号系统和高清价签显示屏，提升服务效率与透明度。选址策略网点优先布局在商圈核心区、社区集中带及交通枢纽周边，确保顾客15分钟内可达，单店面积不低于200㎡以容纳基础服务功能区。服务环境与品牌形象统一VI系统执行墙面使用标准橙白主色调，服务台背景墙嵌入企业LOGO发光字，员工着装、工牌、宣传册均采用集团统一设计的视觉识别系统。01