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- 2026-02-05 发布于江苏
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物流运输及仓储管理操作手册高效运作版
本手册旨在规范物流运输及仓储管理全流程操作，通过标准化步骤、可视化工具及风险防控要点，提升作业效率、降低运营成本，保证货物在“收、存、运、交”各环节安全、准确、高效流转。手册适用于物流企业、仓储中心及供应链管理部门的日常操作，相关岗位人员需严格遵循执行。
一、物流运输全流程操作指引
（一）适用业务场景
本流程适用于从客户订单接收到货物最终签收的运输管理全环节，包括但不限于：
客户批量货物干线运输（如跨省/跨境整车、零担运输）；
电商仓配一体化订单的末端配送；
企业内部物料调拨运输；
需要温控、防震等特殊要求的货物运输（如生鲜、精密仪器）。
（二）分步骤操作流程
步骤1：运输需求接收与订单审核
操作说明：
接收客户运输需求（可通过ERP系统、订单邮件、对接端口等方式），获取关键信息：货物名称、规格、数量、重量、体积、起运地/目的地、要求送达时间、特殊需求（如冷藏、危险品标识）。
审核订单信息完整性：核对收发货方联系人、电话、详细地址（需精确到省市区街道及门牌号），确认货物信息与实际需求一致，避免“错发、漏发、地址模糊”。
系统录入订单：将审核通过的信息录入运输管理系统（TMS），唯一订单编号，同步更新订单状态为“待调度”。
责任人：运输调度员*
步骤2：运输资源调度与车辆配载
操作说明：
根据订单需求（货物体积、重量、时效要求）选择运输工具：
整车运输：优先选择自有车辆或长期合作车队，核查车辆行驶证、营运证、年检有效期；
零担运输：按货物流向合并配载，保证同线路货物卸货顺序合理（“先到后卸、后到先卸”）；
特殊货物：选择具备相应资质的车辆（如冷藏车需确认制冷设备正常，危险品车需持运输许可证）。
计算最优运输路线：通过TMS系统结合实时路况、高速收费、限行政策，规划“时间最短、成本最低、合规最优”路线，避开拥堵路段及限行区域。
安排司机与装卸人员：确认司机驾驶证、从业资格证在有效期内，提前告知运输任务及注意事项；装卸人员需熟悉货物装卸规范（如易碎品轻拿轻放、重货堆放底层）。
责任人：运输调度员、车队队长
步骤3：货物装车与交接确认
操作说明：
装车前准备：检查车辆清洁度（如食品运输需车厢消毒）、防护措施（如防雨棚、绑带、泡沫填充材料），核对装货单与订单信息（货物名称、数量、批次）。
规范装车作业：
重不压轻、大不压小，重货靠车厢底部，轻货置于上层；
易碎品使用专用包装箱并标注“易碎向上”，堆码间隙填充缓冲物；
液体货物需密封防漏，与固体货物分开装载；
货物堆码高度不超过车厢护栏2/3，保证车辆行驶稳定。
装车后检查：清点货物数量、确认包装完好，使用绑带固定货物（至少2道交叉绑带），防止运输途中移位。
签署交接单：司机与发货方共同签署《货物运输交接单》，注明货物状态、装车时间、司机及联系方式，双方留存纸质/电子单据。
责任人：司机、发货方仓管员
步骤4：在途运输与实时跟踪
操作说明：
司机发车确认：装车完成后，在TMS系统“发车确认”，车辆实时定位（开启GPS），系统自动推送预计到达时间（ETA）至客户及收货方。
途中异常处理：
遇交通拥堵、道路封闭等不可抗力，需立即联系调度员*调整路线，同步告知客户预计延误时间；
车辆故障时，联系维修人员并启动备用车辆，保证货物按时送达；
货物在途出现破损、泄漏等情况，立即拍照存档并上报运输调度员*，同时联系发货方协商处理方案。
客户实时查询：客户可通过TMS系统、公众号或客服查询货物位置及状态，调度员需每4小时更新一次运输进度（异常情况1小时内更新）。
责任人：司机、运输调度员
步骤5：货物交付与签收回执
操作说明：
提前联系收货方：货物到达目的地前1小时，司机联系收货方联系人，确认收货时间及具体收货地址（如仓库卸货口）。
核对货物信息：卸货时，收货方需对照《货物运输交接单》清点货物数量、检查包装完整性，如有差异（如破损、短少），当场在交接单注明并由双方签字确认。
签收回执：货物确认无误后，收货方签署《货物签收回执单》（需注明收货日期、时间、签收人姓名及联系方式），司机通过TMS系统签收照片及电子回单。
异常货物处理：若收货方拒收（如货物损坏、不符订单），司机需立即联系运输调度员*，同时留存货物现状照片及沟通记录，由调度员协调退货或换货事宜。
责任人：司机、收货方联系人
（三）常用表格模板
表1：货物运输订单表
订单编号
客户名称
货物名称
规格型号
数量（件）
重量（kg）
体积（m3）
起运地
目的地
要求送达时间
特殊需求
负责人
YA公司
电子元件
E-2023
500
800
2.5
上海市浦东新区
北京市朝阳区
2023-10-0518:00前
防静电包装
张*
YB电商
生鲜食品
SF-001
200
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