教学材料《商务礼仪》_项目一.pptxVIP

任务一 礼仪和商务礼一、礼仪和商务礼仪（一）礼仪的定义礼仪是在人际交往中，在官方规定或者民间约定俗成的规范下，通过特定的程序和标准表现出的律己敬人的态度、语言和行为。（二）礼仪和礼貌的区别在日常生活中，礼貌和礼仪是两个容易混淆的概念。与礼仪相比，礼貌更侧重于个人的行为，一般没有具体的规范和要求，更多是表现为一种友好而谦恭的态度，其目的在于向对方传递友善。而礼仪的构成则相对更加复杂。现代社会对于礼仪概念的理解，可以分为“礼”和“仪”两个部分。其中，“礼”更侧重于个人的行为，如个人的态度、语言、动作等，即通常说的礼貌，带有较强的个人主动性；而“仪”更强调集体遵循的规范和标准，更多体现在正式场合，具有一定的约束性和强制性。下一页返回

任务一 礼仪和商务礼（三）商务礼仪的定义商务礼仪是指在商务活动中，商务人员必须遵循的礼仪规范和行为准则。（四）商务礼仪的主要分类现代商务礼仪，按照其主要用途可以分为商务形象礼仪、沟通交流礼仪、办公礼仪、会务及谈判礼仪、仪式礼仪、商务宴请礼仪、商务推销礼仪、涉外商务礼仪、求职面试礼仪等类型。上一页下一页返回

任务一 礼仪和商务礼二、现代商务礼仪的基本特征（一）跨文化性（二）规范性（三）非强制性三、现代商务礼仪的主要作用（一）约束行为（二）消除隔阂（三）塑造形象上一页下一页返回

任务一 礼仪和商务礼四、商务礼仪的基本原则（一）尊重原则（二）诚信原则（三）从主从俗原则（四）适度原则上一页返回

任务二 中国礼仪的发展历史一、礼仪产生的原因（一）对自然现象的敬畏与崇拜（二）维护阶级统治的需要（三）约束语言和行为（四）提升个人修养下一页返回

任务二 中国礼仪的发展历史二、中国礼仪的发展历史（一）礼仪的起源时期：原始社会末期（二）礼仪的形成时期：西周（三）礼仪的变革时期：春秋战国时期（四）礼仪的发展和完善时期：西汉至唐代（五）礼仪的鼎盛时期：宋代至清末（六）礼仪的蜕变时期：清末至民国时期（七）礼仪的重生时期：新中国成立后至今上一页返回