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2026年公共关系岗位能力考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本部分考察基础理论、行业法规及实务操作能力。

1.在处理突发公共关系危机时，以下哪项措施应优先采取？

A.立即发布官方声明，避免信息真空

B.延迟回应，等待事态进一步明朗

C.先私下与关键媒体沟通，再统一发布

D.全员静默，不主动发声

答案：A

解析：突发危机处理的核心是“速度”与“透明”，第一时间发布权威信息可减少谣言传播，降低负面影响。

2.某地方政府公关部门在推广文旅政策时，应重点突出以下哪个地域特色？

（假设该地为历史名城）

A.当地特色产业（如电商）

B.历史遗迹与非物质文化遗产

C.现代城市规划项目

D.外来投资优惠政策

答案：B

解析：历史文化是地方软实力的关键，符合城市品牌定位，易于引发公众共鸣。

3.企业公关活动中，以下哪项属于“第二类公共关系”范畴？

A.产品广告投放

B.媒体关系维护

C.赞助体育赛事

D.社区公益活动

答案：D

解析：第二类公共关系（组织与公众关系）强调社会责任，公益活动符合此定义。

4.某品牌因产品缺陷引发舆情，公关部门应采取的“三步法”不包括以下哪项？

A.内部调查，确认问题根源

B.赔偿受害者，承担法律责任

C.主动道歉，发布整改计划

D.限制社交媒体讨论，避免扩大影响

答案：D

解析：危机中“隐瞒”只会加重信任危机，透明沟通是关键。

5.在撰写政府公关新闻稿时，以下哪个标题更符合传播规律？

A.《关于XX政策的详细解读》

B.《XX市2026年经济规划发布》

C.《致市民的一封信：我们如何改善交通》

D.《内部讨论稿：XX项目可行性分析》

答案：C

解析：公关文案需直接面向公众，强调互动与关怀。

6.某企业公关经理需评估社交媒体传播效果，最适合使用的指标是？

A.广告曝光量

B.用户评论情感倾向

C.销售额增长数据

D.媒体转载次数

答案：B

解析：情感分析能反映公众真实态度，比硬性数据更关键。

7.在处理跨国公关项目时，以下哪项文化差异需特别注意？

A.商务谈判的直白程度（如欧美倾向于直接，亚洲重视委婉）

B.官方会议的着装要求

C.预算分配比例

D.员工加班时长

答案：A

解析：文化价值观直接影响沟通效果，需调整策略。

8.某高校公关部门策划“校友返校日”活动，以下哪项内容最能增强活动影响力？

A.邀请明星嘉宾站台

B.发布校史纪录片

C.设立校友捐赠平台

D.组织职业发展讲座

答案：C

解析：公关活动需体现组织与公众的互惠关系，捐赠平台能强化情感联结。

9.在政府公关中，“政务公开”的核心价值是？

A.提高行政效率

B.增强公众信任

C.降低沟通成本

D.维护部门权威

答案：B

解析：透明度是政府公信力的基石。

10.某公司公关部需撰写年度报告，以下哪项内容属于“利益相关者管理”范畴？

A.财务数据报表

B.员工满意度调查结果

C.投资者关系政策

D.产品研发进度

答案：C

解析：利益相关者管理侧重于平衡各方诉求，投资者关系是典型代表。

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：本部分考察综合分析能力，需选出所有正确选项。

1.公共关系危机预警机制应包含哪些要素？

A.舆情监测系统

B.内部风险评估流程

C.媒体应对预案

D.法律顾问支持

E.产品质量抽检数据

答案：A、B、C、D

解析：危机预警需结合技术、制度与外部资源。

2.地方政府在推广“智慧城市”项目时，可借助的传播渠道包括？

A.市民座谈会

B.地方电视台广告

C.社交媒体直播

D.外国游客旅游指南

E.企业内部邮件

答案：A、B、C

解析：地方公关需聚焦本地受众，D、E与目标群体无关。

3.企业公关部门与媒体关系维护的核心原则是？

A.保持信息对称

B.定期提供新闻素材

C.避免利益冲突

D.对敏感信息严格保密

E.主动回应质疑

答案：A、B、C、E

解析：透明与互信是媒体关系的基础，D与公关开放性原则矛盾。

4.在撰写政府公关提案时，需重点说明的内容有？

A.项目背景与目标受众

B.预算分配与时间表

C.创新传播策略

D.风险控制方案

E.历史公关案例参考

答案：A、B、C、D

解析：提案需体现专业性，E仅作辅助。

5.处理国际公关纠纷时，以下哪些行为需避免？

A.直接引用国内法律法规

B.使用幽默化解矛盾

C.转移责任给第三方

D.保持文化中立立场

E.翻译时忽视文化差异

答案：A、C、E

解析：国际公关需尊重当地法律与文化。

6.某企业公关活动需吸引年轻群体，可采取的方式有？

A.与网红合作

B