美容院店长美容师岗位职责及制度.docVIP

美容院店长岗位职责

???一．销售任务???

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。

???二．业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

???三．人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚.

2、合理安排员工加班。

3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠正.

4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行.

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台.

???四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。???

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况,制定下周培训计划。???

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训,在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间.???

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。???

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据?。??

???五．日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。???

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。???

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。???

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。???

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一．准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。（工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

二．服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日.

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待.

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

三．产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用，

3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

四．管理守则

1、遵守规章制度,服从店长或美导的指导,忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事.

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划.

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假,并经店长调整代班后方可休假。

五．顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案

六．日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一．考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。

二．工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位