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配送时效考核服务合作管理协议

甲方（管理方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方需要采购商品并要求乙方提供相应的配送服务，并依据配送时效进行考核与管理，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，在协议有效期内，负责将甲方指定的商品从指定发货地配送到甲方指定的收货地。

1.2配送区域：[明确具体的配送区域范围，如省、市、特定区域等]。

1.3配送商品：甲方提供的商品清单及详细信息将作为本协议附件（如无附件，则描述为“甲方提供的所有符合约定条件的商品”）。

1.4配送方式：[明确具体的配送方式，如“快递”、“同城即时配送”、“冷链配送”等]。

1.5配送时间：乙方承诺在收到甲方有效的发货指令后，在[具体时间，如“当日17:00前”或“次日上午10:00前”]完成首次派送尝试。具体配送时效标准见本协议第二条。

1.6服务期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。期满前[月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[年数]年。

第二条配送时效考核机制

2.1考核目的：为确保配送服务质量，双方特建立本考核机制，对乙方的配送时效进行监督与评估。

2.2考核指标：

(1)准时送达率：指在承诺时效内完成签收的订单数量占该考核期内有效订单数量的百分比。

(2)平均配送时长：指从订单确认发出到签收签收完成所用的平均时间。

(3)延误率：指超出承诺时效完成签收的订单数量占该考核期内有效订单数量的百分比。

(4)[可根据需要增加其他指标，如特定线路达标率、客户投诉率等，并明确定义]

2.3数据采集与监控：

(1)甲方通过其物流管理系统获取订单及签收数据，该系统数据作为考核的主要依据。

(2)乙方需确保其内部系统与甲方系统数据能够按约定进行对接或提供准确、完整的配送轨迹数据供甲方核对。

(3)双方均有责任保证所提供数据的真实性和准确性。如因数据错误导致考核结果偏差，责任方需承担相应后果。

2.4考核周期与频率：

(1)考核周期为每月一个自然月。

(2)每月结束后[具体天数，如“5”]个工作日内，乙方应向甲方提供上月的配送数据及初步分析报告。

(3)甲方在收到乙方报告后[具体天数，如“3”]个工作日内完成审核，并出具月度考核结果报告给乙方。

2.5考核标准：

(1)[区域A]商品，承诺送达时效为[天数]小时内，准时送达率目标为[百分比]%，超出[小时数]小时为延误。

(2)[区域B]商品，承诺送达时效为[天数]小时内，准时送达率目标为[百分比]%，超出[小时数]小时为延误。

(3)[其他商品或特殊区域，制定相应标准]。

(4)上述标准的具体定义和计算方式详见双方共同确认的《配送时效考核细则》（如无单独文件，则在此处细化，例如：以订单系统记录的发出时间为起点，以签收人签收时间为终点，计算总时长，并与承诺时效对比）。

2.6结果沟通：甲方在出具月度考核结果报告后，应与乙方召开沟通会议（或通过书面形式），就考核结果、存在的问题及改进措施进行沟通。

第三条考核结果的应用与奖惩

3.1结果应用：考核结果将作为乙方配送服务质量评估的主要依据，并影响本协议的续约、服务费用调整以及甲方对乙方后续订单的分配。

3.2奖励机制：

(1)当乙方某考核周期内，[区域A]商品准时送达率连续三个月达到或超过[百分比]%，且平均配送时长优于约定值时，甲方将给予乙方[具体奖励方式，如“当月服务费总额的X%作为奖励”]。

(2)其他奖励条款：[可根据需要增加，如重大活动保障时效达标奖励等]。

3.3惩罚机制：

(1)当乙方某考核周期内，[区域A]商品准时送达率低于约定值[百分比]以下，或平均配送时长超出约定值[小时数]以上时，甲方有权根据情况暂停支付当期部分或全部服务费，暂停比例或时长为[具体约定，如“延误比例的1.5倍暂停支付”]。

(2)当乙方某考核周期内，[区域A]商品延误率达到[百分比]%以上时，甲方除暂停支付相关费用外，还有权要求乙方支付违约金，金额为[具体计算方式，如“当月服务费总额的Y%”]。

(3)若乙方连续[月数]月考核结果不合格，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方承担相应的赔偿责任。

(4)惩罚的具体执行流程需提前书面通知乙方，并给