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物流业运输经理货物配送绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

核心线路准时完成率

35%

98%

按实际配送订单数量与准时完成订单数量的比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的5%

紧急订单准时响应率

95%

按紧急订单数量与准时响应订单数量的比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的4%

特殊天气准时保障率

90%

按特殊天气条件下准时完成配送的订单数量与总配送订单数量的比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的3%

年度整体准时率

96%

按全年所有配送订单的准时完成比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的6%

客户投诉准时问题占比

≤2%

按因配送准时问题导致的客户投诉数量占总投诉数量的比例计算，每高1%扣除该指标对应分数的7%

货物完好率

破损率

25%

≤1%

按配送过程中货物破损数量与总配送货物数量的比例计算，每高0.1%扣除该指标对应分数的5%

丢失率

≤0.5%

按配送过程中货物丢失数量与总配送货物数量的比例计算，每高0.1%扣除该指标对应分数的10%

包装合规率

99%

按包装符合要求的货物数量与总配送货物数量的比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的4%

责任险索赔次数

≤2次/年

按年度因配送责任问题导致的保险索赔次数计算，每次超过2次扣除该指标对应分数的8%

客户回访完好反馈率

≥97%

按客户回访中评价货物完好的订单比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的3%

成本控制效率

单位运输成本

20%

≤500元/吨

按实际运输总成本除以总运输吨位数计算，每高于500元/吨扣除该指标对应分数的6%

燃油消耗率

≤0.08元/公里

按实际燃油总消耗除以总行驶公里数计算，每高于0.08元/公里扣除该指标对应分数的5%

车辆维护成本占比

≤3%

按年度车辆维护总成本占运输总成本的比例计算，每高于3%扣除该指标对应分数的4%

运输路线优化率

≥15%

按优化后的路线节省的时间与原路线时间的比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的3%

异常成本发生次数

≤3次/年

按年度因运输异常（如延误、事故等）导致的额外成本发生次数计算，每次超过3次扣除该指标对应分数的7%

客户满意度与协作

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

按客户满意度调查的平均得分计算，每低0.1分扣除该指标对应分数的5%

投诉处理时效

≤4小时

按投诉发生到解决的平均时长计算，每超过1小时扣除该指标对应分数的4%

内部协作评分

4.2分（满分5分）

按与仓储、客服等部门的协作满意度评分计算，每低0.1分扣除该指标对应分数的6%

信息共享完整度

100%

按配送信息（如位置、状态等）的及时共享比例计算，每低1%扣除该指标对应分数的3%

重大客户流失率

≤5%

按因配送问题导致的重大客户（年订单额超100万）流失比例计算，每高1%扣除该指标对应分数的8%

本考核表用于评定物流业运输经理在货物配送方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。各维度权重为该维度在整体绩效中的重要性体现，评分时需综合考虑各指标表现。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见