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电子产品行业技术支持工程师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术问题解决能力

问题解决效率

35%

平均响应时间=2小时

每提前完成目标1小时，得分增加2分，最多增加10分；每延迟目标1小时，得分减少2分，最低减少至0分。

问题一次性解决率

一次性解决率=85%

每提高1%，得分增加1分，最高增加15分；每降低1%，得分减少1分，最低减少至0分。

复杂问题解决成功率

复杂问题解决率=90%

每提高1%，得分增加1.5分，最高增加22.5分；每降低1%，得分减少1.5分，最低减少至0分。

技术方案准确性

方案准确率=95%

每提高1%，得分增加1分，最高增加25分；每降低1%，得分减少1分，最低减少至0分。

客户满意度反馈

平均客户满意度评分=4.5分（满分5分）

每提高0.1分，得分增加2分，最高增加10分；每降低0.1分，得分减少2分，最低减少至0分。

客户服务与沟通能力

客户沟通及时性

25%

客户咨询响应时间=30分钟

每提前完成目标1分钟，得分增加1分，最多增加15分；每延迟目标1分钟，得分减少1分，最低减少至0分。

服务态度专业性

客户投诉率=5%

每降低1%，得分增加2分，最高增加10分；每提高1%，得分减少2分，最低减少至0分。

服务协议遵守率

服务协议完成率=98%

每提高1%，得分增加1分，最高增加14分；每降低1%，得分减少1分，最低减少至0分。

客户问题跟进闭环

问题跟进闭环率=92%

每提高1%，得分增加1.5分，最高增加21分；每降低1%，得分减少1.5分，最低减少至0分。

客户建议采纳率

客户建议采纳率=10%

每提高1%，得分增加2分，最高增加20分；每降低1%，得分减少2分，最低减少至0分。

知识库与文档贡献

知识库文章撰写数量

20%

每季度撰写=10篇

每多撰写1篇，得分增加2分，最多增加20分；每少撰写1篇，得分减少2分，最低减少至0分。

知识库文章质量

文章采纳率=80%

每提高1%，得分增加1分，最高增加20分；每降低1%，得分减少1分，最低减少至0分。

文档更新及时性

文档更新覆盖率=95%

每提高1%，得分增加1.5分，最高增加22.5分；每降低1%，得分减少1.5分，最低减少至0分。

文档使用率

知识库文章被引用率=15%

每提高1%，得分增加2分，最高增加30分；每降低1%，得分减少2分，最低减少至0分。

培训需求响应

培训需求响应率=90%

每提高1%，得分增加1分，最高增加25分；每降低1%，得分减少1分，最低减少至0分。

团队协作与流程优化

跨部门协作效率

20%

协作问题解决时间=1天

每提前完成目标1小时，得分增加1分，最多增加10分；每延迟目标1小时，得分减少1分，最低减少至0分。

流程优化建议采纳

建议采纳数量=3条

每多采纳1条，得分增加3分，最多增加9分；每少采纳1条，得分减少3分，最低减少至0分。

团队知识分享

季度内进行=2次知识分享

每多分享1次，得分增加4分，最多增加8分；每少分享1次，得分减少4分，最低减少至0分。

新人指导有效性

指导新人问题解决能力提升率=20%

每提高1%，得分增加1.5分，最高增加30分；每降低1%，得分减少1.5分，最低减少至0分。

流程改进提案质量

提案落地效果评分=4.0分（满分5分）

每提高0.1分，得分增加2分，最高增加10分；每降低0.1分，得分减少2分，最低减少至0分。

本考核表用于评估电子产品行业技术支持工程师的绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：技术问题解决能力35%、客户服务与沟通能力25%、知识库与文档贡献20%、团队协作与流程优化20%。各指标评分标准已详细说明，请严格按标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见