2026年环保材料公司客户服务语言规范管理制度.docx

2026年环保材料公司客户服务语言规范管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户服务全流程的语言使用标准，建立贴合环保材料行业特性的客服语言体系，明确各服务渠道、各业务场景的客服用语规范、沟通准则及禁忌要求，提升客服人员的语言表达与沟通能力，确保客服沟通专业准确、礼貌得体、真诚共情，有效提升客户沟通体验，减少因语言表达不当引发的客服异常，维护公司品牌形象，结合环保材料行业产品特性、客服工作实际及客户沟通需求，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家相关法律法规，参照环保材料行业服务标