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售后服务保障工作承诺书5篇范文

售后服务保障工作承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的产品或服务，以下简称“标的物”。

1.2标的物的质量标准、技术规格、功能指标等，以下简称“技术参数”。

1.3售后服务期间，用户或消费者遇到的问题及解决方案，以下简称“服务事项”。

1.4售后服务提供的期限、方式、流程等，以下简称“服务规范”。

1.5任何一方在履行本承诺过程中的权利、义务及责任，以下简称“权利义务”。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人：__________，以下简称“承诺方”。

2.1.2承诺方授权的售后服务机构或人员，以下简称“服务方”。

2.1.3承诺方及其服务方在售后服务过程中，应严格遵守国家及地方相关法律法规，并接受相关部门的监督。

2.2实施对象

2.2.1标的物的购买者、使用者或所有者，以下简称“用户”。

2.2.2用户在购买、使用或持有标的物过程中，依法享有的售后服务权益。

2.2.3承诺方应保证用户在服务规范内，享有完整、有效的售后服务。

2.3实施标准

2.3.1标的物的技术参数，应符合国家标准或行业标准。如无国家标准或行业标准，应参照行业公认标准。

2.3.2承诺方应根据标的物的性质及用户需求，提供合理的售后服务方案。

2.3.3服务规范应明确服务事项的处理流程、响应时间、解决时限等，并保证服务过程符合国家相关法律法规。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方应设立专项售后服务基金，用于支付售后服务过程中产生的费用，包括但不限于维修、更换、配件等。

3.1.2承诺方应保证售后服务基金的充足性，并根据业务发展情况，适时增加资金投入。

3.1.3承诺方应建立完善的资金管理制度，保证售后服务基金的安全、合规使用。

3.2人员保障

3.2.1承诺方应配备专业的售后服务团队，包括技术人员、客服人员、管理人员等。

3.2.2承诺方应定期对售后服务团队进行培训，提高其业务素质和服务水平。

3.2.3承诺方应建立完善的人员考核制度，保证售后服务团队的工作效率和服务质量。

3.3技术保障

3.3.1承诺方应建立完善的技术支持体系，为售后服务提供技术指导和支持。

3.3.2承诺方应定期对技术支持体系进行更新和升级，保证其先进性和适用性。

3.3.3承诺方应与相关技术机构合作，共同研究解决售后服务过程中遇到的技术难题。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺方未按服务规范提供服务，但未造成用户重大损失的。

4.1.2承诺方未在规定时间内响应用户的服务请求，但未超过合理期限的。

4.1.3承诺方提供的服务内容不符合用户需求，但经协商后可修正的。

4.2重大违约

4.2.1承诺方未按国家法律法规及本承诺书约定提供服务，造成用户重大损失的。

4.2.2承诺方未在合理期限内响应用户的服务请求，导致用户无法正常使用标的物的。

4.2.3承诺方提供的服务内容严重不符合用户需求，经协商后仍无法修正的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1任何一方在履行本承诺过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商应本着公平、合理、互利的原则，寻求双方均可接受的解决方案。

5.1.3协商结果应形成书面文件，并由双方签字盖章确认。

5.2仲裁

5.2.1如协商不成，任何一方均可向__________仲裁委员会申请仲裁。

5.2.2仲裁应依据申请人的申请，由仲裁委员会依法进行。

5.2.3仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1如仲裁不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼应依据申请人的起诉，由人民法院依法进行。

5.3.3人民法院的判决具有法律效力，双方应自觉履行。

根据《___________________法》第__条

根据《___________________法》第__条

根据《___________________法》第__条

承诺人签名：__________

签订日期：__________

售后服务保障工作承诺书第2篇

1.总则

本承诺书由售后服务保障工作相关单位（以下简称“承诺人”）根据法律法规及合同约定，就售后服务保障工作作出如下承诺，以资共同遵守。

2.承诺事项

承诺人承诺在售后服务保障工作中，严格遵守国家及行业相关法律法规，并履行以下义务：

（1）全面负责售后服务保障工作，保证服务内容符合双方约定及合同要求；

（2）建立健全售后服务管理体系，明确服务流程、响应时限及处理标准；

（3）保证售后