售后服务报告单.xlsxVIP

售后服务报告单

用途：

记录服务执行详情，作为服务凭证和内部考核依据。

服务单号 FW20231105001 服务类型 ☑现场服务□远程支持□返厂维修

客户信息 创新电子制造厂 服务地址 XX市工业区一路99号

服务工程师 周工 出发/到达日期 2023-11-0509:00/2023-11-0514:00

问题描述 客户反馈自动贴片机（型号：AT-800）在运行新程序时，经常出现Z轴定位偏差报警。

服务过程与结果 1.现场复现故障，检查设备机械结构无异常。

2.连接电脑诊断，发现客户导入的程序文件中，某个坐标点数据格式有误，导致驱动器解析错误。

3.协助客户修正程序文件，并重新校准Z轴原点。

4.连续试运行1小时，故障未复现，问题解决。

更换零件记录 零件名称 零件编号 数量 是否为收费件

无 / / /

客户意见 服务工程师专业、耐心，快速定位了软件问题而非硬件故障，为我们节省了大量时间，非常满意。

客户签字确认 （客户公章） 张伟 日期：

2023-11-05