1225圣爱中医集团业务拓展业绩提升策略及执行办法.docxVIP

圣爱中医集团业务拓展业绩提升策略及执行办法

作为圣爱中医集团的业务拓展经理，我的核心目标很明确：靠着集团“中医看病+康养服务”这两大优势，以长护险业务为突破口，把线上和线下的营销结合起来，让更多享受居家照护的客户愿意去我们的康养园或者集团的义诊机构，同时吸引更多新客户，让公司整体营收往上走。下面这个方案是基于集团现在的业务情况，参考了行业里做得好的例子，从现状分析、线下拓展、线上运营、执行保障和下一步计划这五个方面，制定的既好用又能落地的业绩提升办法。

当前营销推广现状分析

线下推广：现在咱们主要靠线下地推，比如在社区、医院旁边、老年活动中心发传单、当场给大家讲解，以此接触潜在客户。这种方式的好处是能直接跟客户沟通，快速解答他们的简单疑问，但缺点也很明显：一是覆盖范围小，受地域限制，没法大规模接触客户；二是找不准目标客户，地推面对的都是随机人群，想筛选出符合长护险政策、有康养需求的人特别难，而且竞争还大；三是大家对咱们品牌了解不深，光靠发传单，没法让客户知道咱们中医的特色和服务价值，容易让人觉得咱们只是靠低价吸引客户。

线上推广：还在刚开始做的阶段，没搭建起多渠道的线上推广平台，仅有线上美团项目。现在大健康领域在线上的流量优势越来越明显，尤其是中老年人上网越来越频繁，通过线上科普健康知识、宣传品牌、精准找到客户，是个特别好的机会。总的来说，咱们现在的营销推广还处于基础起步阶段，线下依赖老办法合作，线上还没形成自己的优势。接下来得靠创新模式、优化流程、加强协作，打造“线下精准对接+线上广泛覆盖”的全方位营销体系，提高找客户和转化客户的效率。

业绩提升执行方案

核心思路是“靠着长护险政策、突出中医特色、跟着客户需求走”，打造长护险业务的完整流程：线下精准找到客户-通过服务建立信任-提供增值服务实现转化。同时赶紧搭建小红书、抖音、视频号的线上推广平台，形成“线上引流-线下转化-客户重复消费”的闭环，最终让义诊机构的就诊人数、康养园的入住率和增值服务的收入都提上来。

线下业绩提升执行方案

推广的核心目标：借着长护险政策的红利，精准找到失能、半失能人员的家庭，通过“解读政策+免费体验+增值服务”让客户信任我们，把居家照护的客户转化为康养园的入住客户和义诊机构的就诊客户，同时让更多客户享受增值服务。

1.联动政策找客户：跟医保部门、社区居委会、家庭医生团队建立官方合作关系。一是一起举办长护险政策宣讲会，请医保部门的工作人员讲解政策重点和申报流程，咱们公司的业务人员介绍符合政策的居家照护服务，有官方背书能让客户更信任；二是靠着家庭医生团队，获取辖区内失能、半失能人员的信息（必须符合隐私保护规定），上门一对一解读政策、推荐服务。家庭医生了解居民的健康情况，能大大提高找客户的精准度，参考枣庄市靠家庭医生团队快速推广长护险政策的成功经验，能快速扩大目标客户群；三是在社区服务中心设立“长护险服务驿站”，摆放咱们公司的服务手册和中医特色服务展示板，安排专人值班解答疑问，打造长期接触客户的窗口。

2.深入场景做推广：聚焦目标客户常去的地方，开展主题推广活动。一是在医院的康复科、老年病科、骨科等科室旁边设立“术后康复护理咨询点”，针对术后失能、半失能的患者，推广长护险居家康复护理服务，同时联动义诊机构提供术后中医康复咨询；二是走进老年公寓、养老院等地方，开展“中医健康义诊+长护险政策解读”活动，给住在里面的老人免费做体质检测、体验中医理疗，挖掘他们对长护险服务的需求，同时推荐康养园的升级服务；三是每个月在不同社区举办“圣爱中医康养节”，围绕“长护险政策解读+中医健康服务”开展多样活动：①政策宣讲区：邀请医保局的专家解读长护险政策，咱们公司的工作人员当场解答办理疑问；②健康服务区：提供免费中医问诊、针灸体验、赠送艾灸贴、品尝中药茶饮等服务；③案例分享区：请已经享受过咱们公司长护险服务的客户分享体验，当场播放客户健康改善的视频；④互动体验区：教大家八段锦、太极等中医养生功法，吸引老人参与。

执行要点：①提前跟社区居委会一起宣传，通过社区公告、业主群、线下海报等方式扩大活动影响力；②活动现场设置客户信息登记处，收集潜在客户的联系方式，之后安排专人跟进；③活动结束后回访社区，给没参加活动的老人提供上门健康评估服务。

整合异业资源：跟相关机构跨界合作，实现资源互补、精准引流。一是跟家政公司、养老服务机构合作，签订客户转介绍协议，给他们提供长护险政策培训和推广材料，根据转化效果支付佣金；二是跟保险公司合作，针对老年群体推出“长护险+商业健康险”的组合套餐，通过保险公司的线下网点和代理人推广咱们公司的居家照护和康养服务；三是跟社区药店合作，在药店设置推广角，摆放长护险政策手册和咱们公司的服务宣传单页，药店工作人员帮忙推荐，引导客户扫码