危机公关策略实施培训课件.pptxVIP

第一章危机公关概述与重要性第二章危机公关的类型与特征第三章危机公关的评估与监测第四章危机公关的策划与准备第五章危机公关的执行与控制第六章危机公关的效果评估与改进

01第一章危机公关概述与重要性

第1页危机公关的定义与范畴危机公关，即企业在面临突发性负面事件时，通过一系列策略和措施，及时、有效地进行信息沟通，以降低负面影响，维护企业声誉和品牌价值的过程。危机公关的范畴广泛，包括自然灾害、产品质量问题、管理层丑闻、网络舆情爆发、竞争对手恶意攻击等多种情况。数据显示，2022年全球因危机公关处理不当导致市值损失超过5000亿美元，其中28%的企业因未能及时响应而陷入长期困境。例如，强