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2026年酒店行业服务质量质量管理合同协议

甲方（委托方）：_______（酒店名称或法人代表）

地址：_______

联系电话：_______

法定代表人：_______

乙方（承包方）：_______（服务质量质量管理机构名称或法人代表）

地址：_______

联系电话：_______

法定代表人：_______

鉴于甲方经营_______酒店（以下简称“酒店”），为提升酒店服务质量，确保顾客满意度，甲方决定委托乙方对酒店的服务质量进行管理，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.乙方负责对甲方酒店的客房、餐饮、前台接待、客房清洁、公共区域清洁、安全保卫、客户投诉处理等各项服务环节进行质量管理。

2.乙方负责对酒店员工进行服务质量培训，提升员工服务意识和专业技能。

二、服务内容

1.制定服务质量标准：乙方根据国家和行业相关标准，结合酒店实际情况，制定详细的服务质量标准。

2.开展服务质量检查：乙方定期对酒店各服务环节进行检查，确保服务质量符合标准。

3.质量问题整改：乙方针对检查中发现的问题，提出整改措施，并监督甲方落实整改。

4.员工培训：乙方定期对酒店员工进行服务质量培训，提高员工的服务水平。

5.客户满意度调查：乙方定期进行客户满意度调查，了解顾客需求，为甲方提供改进服务质量的建议。

6.质量信息反馈：乙方将服务质量检查结果及客户满意度调查结果及时反馈给甲方。

三、服务期限

1.本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共计_______个月。

2.合同期满后，双方可协商续签。

四、服务费用

1.乙方按照每月_______元人民币的标准收取服务质量管理费用。

2.甲方应在每月_______日前支付乙方上月的服务质量费用。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及合作过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在合同期满后继续有效。

六、违约责任

1.甲方未按时支付乙方服务质量费用的，应向乙方支付_______%的违约金。

2.乙方未按合同约定提供服务质量管理的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交_______仲裁委员会仲裁。

2.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

法定代表人（签字）：________

法定代表人（签字）：________

签订日期：_______年_______月_______日