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2025年中职（旅游服务与管理）导游服务基础阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将其选出并填涂在答题卡相应位置。

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格的导游人员

B.景区（点）讲解员

C.未经旅行社委派的导游人员

D.旅行社特聘的导游人员

2.导游服务的经济性主要表现在（）

A.直接创收

B.扩大客源，间接创收

C.促销商品

D.以上都是

3.导游人员的基本职责不包括（）

A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览

B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化

C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全

D.与旅游者、景点工作人员和其他旅游接待单位的人员发生意见分歧时，坚持自己的观点

4.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

5.导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应（）

A.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金

B.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金

C.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金

D.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金

6.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

A.直接创收

B.扩大客源，间接创收

C.促进经济交流

D.促销商品

7.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）

A.社会公德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

8.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区

D.以上都是

9.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座,纽约的第五大道，运用的是（）比较法。

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时间对比

D.民谚口碑对比

10.当旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

11.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。

A.10%

B.30%

C.50%

D.70%

12.导游人员在带团过程中，如遇有旅游者中暑，应采取的措施有（）

A.将患者移至阴凉通风处，解开衣领，平卧休息

B.让患者服用含盐饮料或其他防暑药物

C.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

D.以上都是

13.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上予以拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

14.导游人员在讲解时，用“三个代表”重要思想统领旅游业发展全局，这是运用了（）讲解方法。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.触景生情法

15.当旅游者对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应该（）

A.耐心解释，求同存异

B.据理力争，坚持己见

C.马上道歉，承认错误

D.不予理会，继续讲解

16.导游人员在带团过程中，如遇有旅游者走失，应采取的措施有（）

A.了解情况，迅速寻找

B.向有关部门报告

C.与饭店联系

D.以上都是

17.导游人员在讲解时，将长城与埃及金字塔相比较，这是运用了（）比较法。

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时间对比

D.民谚口碑对比

18.当旅游者提出的要求与旅游接待计划不符时，导游人员应该（）

A.予以满足

B.予以拒绝

C.视情况而定

D.及时请示汇报

19.导游人员在带团过程中，如遇有旅游者突发疾病，应采取的措施有（）

A.立即送医院抢救

B.及时向接待社报告

C.请领队或患者亲