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2025年中职（旅游服务与管理）导游基础服务技能测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.导游服务集体中，（）是旅游团队的核心人物。

A.全陪导游B.地陪导游C.领队D.景区导游

2.导游讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词的修辞手法是（）。

A.比喻B.拟人C.夸张D.映衬

3.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

4.以下不属于导游服务特点的是（）。

A.独立性强B.脑体高度结合C.服务对象单一D.跨文化性

5.导游人员在引导游客登机（车、船）与出入口岸时，应（）。

A.走在前面B.走在中间C.走在后面D.随意位置

6.游客提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，导游人员应（）。

A.予以满足B.婉言拒绝C.报告旅行社D.与领队协商

7.导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的方法是（）。

A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.类比法

8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。

A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队

9.导游人员在讲解时，目光应（）。

A.平视B.仰视C.俯视D.扫视

10.以下哪种情况不属于导游人员的义务（）。

A.提高业务素质和职业技能B.进行导游活动时佩戴导游证

C.严格执行旅游行程安排D.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.导游服务的作用包括（）。

A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用E.协调作用

2.导游讲解的原则有（）。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.生动性原则

3.地陪在旅游团抵达前的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.形象准备E.心理准备

4.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）。

A.尊重原则B.宽容原则C.平等原则D.互利原则E.诚信原则

5.以下属于导游人员的权利的是（）。

A.人身权B.劳动报酬权C.履行职务权D.调整或变更接待计划权E.诉权

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.导游讲解时，语速越快越好，这样能让游客获取更多信息。（）

3.地陪在接团时，应提前与全陪取得联系，了解旅游团的详细情况。（）

4.导游人员可以根据自己的喜好调整旅游行程。（）

5.导游人员在讲解时，手势越多越好，以增强表现力。（）

6.游客要求自由活动，导游人员应一概拒绝。（）

7.导游服务集体成员之间应分工明确，各司其职，互不干涉。（）

8.导游人员在引导游客购物时，应积极推荐高价商品。（）

9.导游人员的微笑是一种无声的语言，具有很强的感染力。（）

10.导游人员在带团过程中，遇到重大问题可以不向旅行社汇报。（）

第II卷

四、简答题（总共2题，每题10分）

1.请简述导游服务的独立性强这一特点的具体表现。

2.当游客提出不合理要求时，导游人员应如何应对？

五、案例分析题（总共1题，每题20分）

某旅游团在游览过程中，有一位游客突发疾病。地陪导游小李迅速采取了以下措施：拨打120急救电话，向旅行社报告情况，安排其他游客在原地休息，并陪同患病游客等待急救车。在急救车到来后，小李协助医护人员将患病游客送往医院，并垫付了部分医疗费用。随后，小李又与医院沟通，了解患病游客的病情，并及时向旅行社反馈。请分析小李的做法是否正确，并说明理由。

答案：

一、单项选择题

1.A2.C3.B4.C5.A6.B7.A8.D9.A10.D

二、多项选择题

1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE

三、判断题

1.√2.×3.√4.