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电子商务平台用户服务协议规范书

合同编号：_______

第一章总则

第一条协议的订立与生效

1.1本协议由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上共同订立。

1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

第二条协议的适用范围

2.1本协议适用于甲乙双方在电子商务平台上的所有交易和服务行为。

2.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第三条定义与解释

3.1本协议中使用的术语，其含义如下：

3.1.1电子商务平台：指由甲方提供的，供乙方进行商品展示、购买、支付等交易活动的在线平台。

3.1.2用户：指在电子商务平台上进行注册、登录，并使用平台提供服务的个人或单位。

3.1.3商品：指用户在电子商务平台上展示、购买的商品或服务。

3.1.4服务：指电子商务平台提供的包括但不限于支付、物流、售后等辅助性服务。

第四条用户资格

4.1用户须具备完全民事行为能力，并保证所提供的信息真实、准确、完整。

4.2用户注册时，应按照平台要求提供真实有效的身份信息，并对其提供的个人信息负责。

4.3用户不得利用平台进行任何违法活动，不得侵犯他人合法权益。

第五条平台服务内容

5.1平台提供商品展示、购买、支付、物流、售后等电子商务服务。

5.2平台有权对用户发布的信息进行审核，对违反法律法规、本协议规定或平台规则的信息进行删除或限制展示。

5.3平台应保证交易安全，对用户的交易数据进行加密存储和保护。

5.4平台有权根据市场情况和用户需求调整服务内容，并提前通知用户。

第二章用户注册与登录

第六条用户注册

6.1用户注册时，应提供真实有效的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。

6.2用户注册成功后，平台将向用户发送注册成功通知。

6.3用户对注册信息负责，如因信息不准确、不完整导致的问题，由用户自行承担责任。

第七条用户登录

7.1用户登录时，应使用正确的用户名和密码。

7.2用户密码如有泄露或被他人非法使用，用户应及时通知平台。

7.3平台有权对用户登录行为进行监控，以保证交易安全。

第八条用户信息管理

8.1用户有权对个人信息进行修改和更新。

8.2平台对用户信息进行保密，未经用户同意，不得向第三方泄露。

8.3平台有权根据法律法规和本协议规定，对用户信息进行必要查询和调查。

第九条用户权利与义务

9.1用户享有在电子商务平台上购买商品、享受服务的权利。

9.2用户应遵守平台规则，不得利用平台进行任何违法活动。

9.3用户应保证交易的真实性，不得进行虚假交易。

9.4用户应妥善保管个人信息，不得将个人信息泄露给他人。

第三章商品与服务

第十条商品展示

10.1用户在平台上展示商品时，应提供真实、准确、完整的商品信息。

10.2平台对商品信息进行审核，对不符合要求的商品信息有权删除或限制展示。

10.3用户不得展示假冒伪劣商品或侵犯他人知识产权的商品。

第十一条商品购买

11.1用户购买商品时，应按照平台规定的流程进行操作。

11.2用户下单后，平台将向用户发送订单确认通知。

11.3用户有权在订单确认后一定时间内取消订单。

第十二条支付服务

12.1平台提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账等。

12.2用户应按照平台规定选择合适的支付方式，并保证支付安全。

12.3平台对支付过程进行监控，保证交易安全。

第十三条物流服务

13.1平台提供物流服务，保证商品及时送达用户手中。

13.2用户有权查询物流信息，并对物流服务提出意见和建议。

13.3物流服务具体规则由平台另行制定。

第四章售后服务

第十四条售后服务原则

14.1平台提供售后服务，保障用户的合法权益。

14.2售后服务包括但不限于退换货、维修、咨询等。

14.3售后服务具体规则由平台另行制定。

第十五条退换货

15.1用户在购买商品后，如遇质量问题，有权申请退换货。

15.2用户申请退换货时，应按照平台规定的流程进行操作。

15.3平台将根据实际情况处理退换货事宜。

第十六条售后咨询

16.1用户在使用商品或服务过程中遇到问题，可向平台咨询。

16.2平台将及时解答用户的问题，并提供必要的帮助。

第十七条售后服务责任

17.1平台对售后服务承担相应责任，保证售后服务质量。

17.2平台有权对售后服务进行监督和考核，提高服务质量。

第五章合同变更与解除

第十八条合同变更

18.1本协议的任何条款经甲乙双方协商一致，可以变更。

18.2变更后的协议条款自双方签字盖章之日起生效。

第十九条合同解除

19.1在以下情况下，甲乙双方可以解