2026年环保材料公司客户服务异常处置管理制度.docx

2026年环保材料公司客户服务异常处置管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户服务异常事件的处置工作，建立统一、标准、高效的客服异常分级处置体系，明确各类客服异常的界定标准、处置流程、责任主体及时间要求，确保客服异常事件快速响应、妥善处置、闭环管理，最大限度降低异常事件对客户体验、公司品牌形象及经营活动的负面影响，提升环保材料行业专属客服服务的应急处置能力，结合公司客服工作实际及环保材料产品服务特性，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《数据安全法》《个人信息保护法》等国家相关法律法