护理质量管理与控制全解.pdfVIP

第一节概述

第二节护理质量

第三节护理模式

第四节护理质量控制的内容

第五节护理质量评价

第一节概述

的概念

◆质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度

质量

◆医疗护理服务中——技术服务质量和针对的社会服务质量

◆对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理

◆按工作所处阶段的——基础、环节、终末

质量控制——将各种统计资料汇总、加工、整理，得出统计指标、数据，衡量

工作进展情况和计划完成情况，找出偏差及其发生的，采取措施达到控制

质量控制和

的目的。

质量改进

质量保证——向顾客保证企业能够高质量的产品。质量保证帮助企业建立

质量信誉，同时也大大强化了

全面（TQM）

■是由顾客需要和期望驱动的管理哲学，目标是建立组织对持续改进的承诺。

■全面的含义包括：

1.强烈地关注顾客

2.持续不断地改进

3.改进组织中每项工作的质量

4.精确地度量

5.向员工

持续质量改进（CQI）

■是全面的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地。

■主要内容

①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系

②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能

③强调工作指标是动态的持续性提高

④强调质量是制造出来的“不要再依赖提高质量”

⑤强调对员工尊重、、激励、

⑥强调是对质量持续、渐进的提高和改进的过程

第二节护理质量

、、管理的概念

衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范

◆有组织地制订、修改和各种的整个过程

定义◆护理的，就是制定、修订质量，执行质量，并不断

进行建设的工作过程

形式统一化：是对重复性工作和事物规定统一的质量要求

规格化：实质是将物质技术质量定型化和定量化

系列化：同项工作中各个作环同进行种形式

规范化：技术的质量形式——手术方案、护理诊断及措施、抢救方案等

管理原理为指导，将贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为、

定义质与工效为根本的的学方法

切活动依：一经颁布，成为对重复性的同类工作和事物规定统一

的质量要求

基本特征

切评价以实为准：依据管理来衡量，要以为准绳，要依据

中的一系列指标数据和要求对照全面评价

制定的原则

建立时，应明确的类型、的水平，是否具备实行的条件，是

明确

否有评价方法可以测量，是否反映服务对象的需求和实践需要等

预防为重视基础质量以防患于未然

用数据说话将其存在的状况、程度尽量用数据来表达

所属人员参

体现了管理，并有利于的实施

与制定

制定的要求

.学——的内容必须是以现代的综合成果和先进经验为基础。

2.准确——内容的措辞要准确、清楚、符合逻辑。

3.简明——的内容要简洁明了、通俗易懂。

4.统——编写时，要注意与国家有关法律、法令和相一致；要与现行的上级、同级有关

协调一致

拟定的步骤

1.研究，收