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车站旅客滞留应急处置工作方案

一、应急组织体系构建

为确保旅客滞留事件处置高效有序，建立“三级指挥+五组协同”的应急组织体系，明确职责边界与响应流程。

（一）应急指挥部

由车站主要负责人任总指挥，分管安全、客运、调度的副职领导任现场指挥，统筹全局决策。指挥部下设24小时应急值班室，配备专用通讯设备（对讲机、应急电话、集群通信终端），确保指令传达时效（要求指令从决策到执行层时间≤3分钟）。

（二）专项工作组及职责

1.调度协调组（3-5人，由运输调度、行车值班员、站区办人员组成）：对接铁路调度中心获取列车实时运行数据（包括延误原因、预计恢复时间、后续列车调整方案）；协调公