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客户体验管理活动执行协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有专业的客户体验管理咨询、策划及执行能力，乙方希望提升其客户体验管理水平并实施具体的客户体验管理活动，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述与目标

1.1项目背景

乙方希望通过实施客户体验管理活动，[此处简要描述乙方期望解决的核心问题或提升的方面，例如：提升在XX渠道的客户满意度、增强核心客户的忠诚度、收集关于XX产品的深度反馈等]。

1.2活动目标

双方共同确认本次客户体验管理活动的具体目标如下：

（1）活动期间，目标客户群体对乙方[具体服务或产品触点，例如：线上购物体验]的满意度评分在当前基础上提升X%；

（2）活动期间，成功收集并整理有效客户反馈信息Y条；

（3）特定互动活动（例如：线下体验日）的参与人数达到Z人次；

（4）[可根据实际情况增加其他具体、可衡量的目标]。

1.3活动范围

本协议项下的客户体验管理活动时间周期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。活动主要面向[明确客户群体，例如：通过XX平台注册的用户、近期购买过XX产品的客户等]，核心活动内容包括[列举主要活动形式，例如：定制化问卷调查、神秘顾客访问、客户访谈、线上互动H5活动、线下体验活动等]，活动将在[明确活动触点，例如：乙方官方网站、APP、指定合作门店、社交媒体平台等]进行。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方负责根据本协议约定及乙方需求，全面负责客户体验管理活动的策划、创意构思、方案细化、流程设计、所需物料的设计与制作（如涉及）、活动执行（如需）、人员组织与培训（如需）、客户沟通、数据收集工具的设计与部署、活动过程监控、初步数据分析、活动报告的撰写与交付等全部执行工作。

（2）甲方应确保活动方案的专业性和创新性，符合乙方品牌形象，并具备可操作性，旨在有效达成本协议第一条约定的活动目标。

（3）甲方有权根据活动执行需要，要求乙方提供必要的内部协调支持、品牌素材、基础客户信息（限于活动所需且符合法律法规要求）及活动场地（如涉及）。

（4）甲方应建立有效的活动监控机制，及时向乙方反馈活动进展情况，并对活动中出现的重大问题或风险进行沟通。

（5）甲方负责确保活动过程中产生的所有知识产权（包括但不限于活动方案、创意设计、分析报告等）最终归乙方所有。甲方有权在完成本协议义务后，将服务过程中产生的、不包含乙方特定商业秘密的通用性方法论或成果用于自身案例研究或宣传，但不得侵犯乙方专属权利。

（6）甲方及其参与项目的人员有义务对在合作过程中接触到的乙方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户名单、技术信息等）和客户个人信息承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

（7）甲方应确保活动的设计和执行符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，采取充分的技术和管理措施保护客户个人信息的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

（8）甲方应按时、按质向乙方交付本协议约定的各项成果。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权对甲方提交的活动方案、关键宣传物料、中期进展报告、数据分析报告及最终总结报告进行审阅，并提出修改意见或要求。甲方应根据乙方的合理意见进行修改，直至乙方书面确认。

（2）乙方应按照本协议约定，向甲方提供执行活动所需的必要支持，包括但不限于提供活动相关的品牌规范、指定联系人及协调人员、按约定提供客户数据样本（确保数据来源合法合规，并已获得必要的授权或脱敏处理）以及必要的场地、设备支持（如需）。

（3）乙方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付甲方收取的服务费用。

（4）乙方对活动方案、核心创意及关键决策拥有最终审核和确认权。

（5）乙方及其内部人员同样有义务对在合作过程中接触到的甲方的商业信息以及通过活动收集到的客户个人信息承担保密义务。

（6）乙方应确保其提供的用于活动目的的客户数据的合法性，并已获得必要的客户授权（如法律法规或行业规范要求），同时负责履行对客户数据保护的相关义务。

第三条活动执行细节

3.1活动方案

甲方应在本协议签订后[具体天数，例如：10]个工作日内，向乙方提交详细的活动执行方案。该方案应至少包括活动目标、目标人群、核心创意、活动流程与时间节点、各