2025年中职（旅行社业务）计调操作实训试题及答案.docVIP

2025年中职（旅行社业务）计调操作实训试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.旅行社计调工作的核心是（）

A.信息收集B.产品设计C.资源整合D.成本控制

2.以下哪种不属于旅行社计调的主要业务内容（）

A.旅游线路设计B.酒店预订C.景区讲解D.交通票务预订

3.计调在进行旅游线路定价时，不需要考虑的因素是（）

A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.导游个人喜好

4.旅行社计调与供应商建立良好合作关系的关键是（）

A.频繁沟通B.利益共享C.互相监督D.签订合同

5.当旅游团出现行程变更需求时，计调首先应该（）

A.修改行程计划B.通知导游C.与相关供应商协商D.告知游客

6.计调在安排旅游车辆时，要重点考虑车辆的（）

A.外观B.座位数C.行驶速度D.颜色

7.对于旅游团队用餐安排，计调需要关注的是（）

A.餐厅位置B.菜品口味C.用餐时间D.以上都是

8.旅行社计调在处理游客投诉时，首要原则是（）

A.维护旅行社利益B.安抚游客情绪C.推卸责任D.拖延处理

9.计调在进行旅游资源采购时，应优先选择（）

A.价格最低的供应商B.服务质量好的供应商C.距离近的供应商D.知名度高的供应商

10.旅游计调工作中，对旅游行程的监控主要包括（）

A.游客人数B.行程进度C.服务质量D.以上都是

第II卷（非选择题，共70分）

11.（10分）简述旅行社计调工作的流程。

12.（15分）在旅游旺季，计调如何确保旅游资源的充足供应？

13.（15分）分析计调在旅游成本控制方面可以采取哪些措施？

14.（1题15分，2题5分，共20分）阅读以下材料，回答问题。

材料：某旅行社接到一个20人的旅游团，计划前往云南旅游，行程为7天。计调小李负责此次接待工作。在行程安排过程中，小李遇到了一些问题。例如，原本预订的酒店因装修无法按时提供住宿，需要更换酒店；旅游大巴车在出发前一天出现故障，需要紧急调配车辆。

（1）请分析小李在面对这些问题时应采取的措施。

（2）从此次事件中，计调在旅游行程准备工作中应吸取哪些教训？

15.（10分）阐述计调如何提升自身的业务能力，以更好地适应旅行社业务发展的需求？

答案：1.C2.C3.D4.B5.C6.B7.D8.B9.B1.D

11.旅行社计调工作流程一般包括：市场信息收集，了解游客需求和市场动态；根据需求设计旅游产品；进行旅游资源采购，包括酒店、交通、景区等；与供应商签订合同；行程安排与通知，告知导游和游客相关信息；旅游过程中的监控与协调，确保行程顺利；行程结束后的总结与反馈。

12.在旅游旺季，计调确保旅游资源充足供应可采取以下措施：提前与供应商沟通协调，签订更有保障的合作协议；建立资源储备库，拓展更多合作渠道；实时关注资源动态，及时调整预订；加强与同行的合作，共享资源；制定应急预案，应对突发资源短缺情况。

13.计调在旅游成本控制方面可采取的措施有：优化旅游线路，减少不必要的行程；合理选择供应商，争取更优惠价格；控制游客人数，避免因人数过多导致成本增加；精准核算成本，避免浪费；加强内部管理，提高工作效率，降低人力成本。

14.（1）面对酒店问题，小李应立即联系其他同档次酒店，确保游客有地方住宿，并及时告知游客更换酒店的情况及新酒店的相关信息。对于大巴车故障，应迅速调配其他可用车辆，保证旅游团按时出发，同时安排好车辆交接等事宜。（2）教训包括：行程准备要更充分，对酒店、车辆等资源的备用方案要考虑周全；加强与供应商的沟通和监督，确保其按合同履行义务；提前做好应急预案，应对突发状况。

15.计调提升业务能力可从以下方面着手：持续学习旅游行业知识，包括新的旅游政策、热门旅游目的地信息等；加强与供应商、同行的交流，积累经验；提高信息收集与分析能力，准确把握市场动态；提升沟通协调能力，更好地处理各种关系；学习先进的管理方法和技术，提高工作效率和质量；注重细节，提升服务意识。