IT技术支持专员系统维护效率绩效评定表.docxVIP

IT技术支持专员系统维护效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

系统稳定性与故障处理

月度系统平均可用率

35%

99.5%

按实际可用率计算，每低0.1%扣除3分，最低扣至0分

紧急故障响应时间

15分钟内

按实际响应时间计算，超过15分钟每增加5分钟扣除2分，最高扣至0分

故障解决率

95%

按实际解决率计算，每低1%扣除2分，最低扣至0分

重复故障发生率

低于5%

按实际发生率计算，每高于5%的1%扣除3分，最高扣至0分

故障处理文档完整度

100%

按文档完整度评分，每缺失1项关键信息扣除2分，最低扣至0分

系统维护效率

月度维护任务完成率

30%

98%

按实际完成率计算，每低1%扣除2分，最低扣至0分

维护任务平均耗时

45分钟/次

按实际耗时计算，每超过5分钟扣除1分，最高扣至0分

系统优化建议采纳率

80%

按实际采纳率计算，每低5%扣除2分，最低扣至0分

维护计划执行准时率

95%

按实际准时率计算，每低1%扣除2分，最低扣至0分

维护记录准确性

100%

按记录准确性评分，每出现1处错误扣除3分，最低扣至0分

用户满意度

用户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

按实际评分计算，每低0.1分扣除2分，最低扣至0分

用户反馈问题解决率

98%

按实际解决率计算，每低1%扣除2分，最低扣至0分

用户培训覆盖率

90%

按实际覆盖率计算，每低1%扣除2分，最低扣至0分

服务态度评价

优秀（占比85%以上）

按评价等级统计，占比低于85%每降低5%扣除2分，最低扣至0分

用户投诉次数

低于2次/月

按实际投诉次数计算，每超过1次扣除3分，最高扣至0分

流程优化与知识管理

流程改进提案数量

15%

2项/季度

按实际提案数量计算，每少1项扣除2分，最低扣至0分

提案采纳并实施率

75%

按实际采纳率计算，每低5%扣除2分，最低扣至0分

知识库文档更新频率

每周至少更新1次

按实际更新频率计算，每少更新1次扣除2分，最高扣至0分

知识库文档质量评分

4.0分（满分5分）

按实际评分计算，每低0.1分扣除2分，最低扣至0分

新员工培训时长

提供不少于20小时培训

按实际提供时长计算，每少1小时扣除2分，最低扣至0分

本考核表用于评估IT技术支持专员在系统维护方面的效率与表现，请根据专员在对应维度及指标下的实际表现进行评分。权重分配如下：系统稳定性与故障处理35%，系统维护效率30%，用户满意度20%，流程优化与知识管理15%。评分时需严格参照各指标的评分标准，确保考核的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见