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质量管理100个快问快答（专业实操版）

基础概念类

问：质量管理的核心目标是什么？

答：通过系统性的过程控制与持续改进，确保产品或服务符合要求、满足客户期望，同时降低质量成本、提升组织竞争力。

问：质量管理的四大发展阶段是？

答：质量检验阶段→统计质量控制（SQC）→全面质量管理（TQM）→卓越绩效与精益六西格玛阶段。

问：什么是“质量三部曲”？

答：朱兰提出的质量策划、质量控制、质量改进，是质量管理的基本逻辑框架。

问：质量管理体系的四大核心过程是？

答：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进（基于过程方法）。

问：直接质量成本与间接质量成本的区别？

答：直接质量成本包括预防、鉴定、内