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跨境电商独立站2025年支付交易纠纷处理协议

买卖双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据相关法律法规，就通过本独立站进行的支付交易纠纷处理事宜，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于所有通过本独立站进行的支付交易，买卖双方均为独立站用户。本协议涵盖所有类型的支付交易，包括但不限于商品销售、服务购买、广告投放等。本协议旨在解决因支付交易引起的所有纠纷，包括但不限于：付款纠纷（如付款失败、付款不足、重复付款、付款延迟等）、收款纠纷（如收款失败、收款延迟、收款错误等）、退款纠纷（如退款申请未及时处理、退款金额错误、退款失败等）、发票与税务纠纷（如发票开具问题、税务计算错误等）以及其他与支付交易相关的纠纷。

第二条争议解决原则

解决纠纷应遵循以下原则：平等自愿、友好协商、公平公正、高效便捷、合法合规。

第三条纠纷处理流程

1.争议提出：任何一方认为存在支付交易纠纷，应首先通过独立站提供的客服渠道或联系方式向另一方提出争议。

2.证据提交：提出争议的一方应向另一方提供相关证据，包括但不限于交易记录、付款凭证、沟通记录等。双方均有责任提供真实、完整、有效的证据。

3.初步处理：另一方在收到争议提出及证据材料后，应在合理的时间内（一般为5个工作日）进行核实，并给出初步处理意见。

4.协商解决：如双方对初步处理意见存在异议，应在收到意见后3个工作日内进行协商，尝试达成一致意见。

5.独立站介入：如双方无法通过协商解决纠纷，可向独立站申请介入。独立站将成立专门的处理小组，对纠纷进行调查和处理。

6.调查取证：独立站处理小组将根据双方提供的证据材料以及相关法律法规，进行调查取证，并听取双方的陈述和申辩。

7.做出裁决：独立站处理小组应在合理的时间内（一般为10个工作日）做出裁决，并通知双方。

8.裁决效力：独立站的裁决具有最终约束力，双方应自觉履行。如一方不履行裁决，另一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第四条证据规则

1.证据形式：接受的证据形式包括但不限于书面证据、电子证据、视听资料等。

2.证据效力：双方提供的证据材料应真实、完整、有效。独立站将根据证据规则认定证据的效力。

3.证据保全：双方均有责任妥善保存与纠纷相关的证据材料，并在需要时提供给独立站或对方。

第五条保密条款

1.保密信息：本协议中双方提供的所有商业秘密、个人隐私等信息均属于保密信息。

2.保密义务：双方均有义务对保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.例外情况：本协议的保密义务不适用于以下情况：法律法规规定的强制披露；接受政府或司法机关依法调查；已公开的信息。

第六条违约责任

1.违约行为：任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

2.违约责任形式：违约责任形式包括但不限于：赔偿损失（赔偿因违约行为造成的实际损失）、支付违约金（按照本协议约定的标准支付违约金）、停止违约行为（立即停止违反本协议的行为）。

3.损失计算：损失的计算应以实际发生损失为依据，包括直接损失和间接损失。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

2.不可抗力影响：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，双方不承担违约责任。

3.不可抗力通知：遭遇不可抗力的一方应及时通知另一方，并提供相关证明材料。

第八条法律适用与争议解决

1.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本独立站所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他

1.协议修改：本协议的修改应经双方书面同意。

2.协议解除：本协议的解除应符合本协议约定的条件。

3.协议生效：本协议自双方签字或盖章之日起生效。

4.协议份数：本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

5.通知方式：双方之间的所有通知应以书面形式发送至本协议约定的地址或联系方式。

第十条特别条款（可选）

1.支付平台规则：本协议的履行应同时遵守所使用的支付平台的规则。

2.国际公约：如涉及跨境交易，本协议的履行应同时遵守相关的国际公约。

3.特定行业规定：如涉及特定行业，本协议的履行应同时遵守该行业的特定规定。