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酒店设施维护与管理年度工作计划

一、指导思想

本计划立足于酒店整体发展战略，以“保障运营、提升体验、控制成本、确保安全”为核心目标，秉持“预防为主、养修结合、技术创新、服务优质”的原则，全面提升酒店设施设备的完好率、安全性与运行效率。通过科学化、精细化的维护管理，为宾客营造舒适、便捷、安全的入住环境，为酒店的持续稳健发展提供坚实的硬件支撑。同时，积极响应绿色低碳号召，探索智能化运维模式，力求在保障服务质量的前提下，实现运维效益的最大化。

二、总体目标

1.设施完好率：确保酒店核心设施设备（如空调、电梯、消防系统、供水供电系统等）全年完好率保持在较高水平，关键区域设施设备故障响应及修复及时率达到行业领先标准。

2.安全零事故：严格执行安全操作规程，杜绝重特大安全责任事故，将一般性安全隐患整改率控制在100%，确保宾客与员工的人身及财产安全。

3.宾客满意度：通过持续优化设施状况，提升宾客对酒店硬件设施的感知度与满意度，相关指标在年度宾客满意度调查中有所提升。

4.成本优化：在保证维护质量的前提下，通过精细化管理、预防性维护及节能降耗措施，合理控制年度维护成本，力争实现运营效益的稳步提升。

5.团队建设：加强工程维护团队专业技能与服务意识培训，提升团队整体战斗力与协作效率。

三、工作重点与具体措施

（一）深化预防性维护体系建设

预防性维护是降低故障率、延长设备寿命的关键。本年度将进一步细化和完善各系统设备的预防性维护计划。

1.制定详尽维护周期表：针对不同类型设备（如暖通空调、给排水、强弱电、消防、电梯、厨房设备、清洁设备等），重新评估并确定科学的检查、清洁、润滑、调整、测试周期，确保维护工作的系统性与时效性。

2.引入状态监测技术：对部分关键设备（如中央空调主机、水泵、主要配电柜），尝试引入简易的状态监测手段或加强感官巡查的细致度，通过振动、温度、声音、气味等异常现象的早期捕捉，及时发现潜在故障。

3.完善维护记录与分析：建立标准化的维护作业指导书和记录表，详细记录每次维护的内容、发现的问题及处理结果。定期对维护记录进行汇总分析，找出设备运行规律及故障高发点，持续优化维护策略。

（二）强化日常巡检与快速响应机制

1.划分巡检责任区域：将酒店各区域（客房、公共区域、后勤区域、机房等）明确划分巡检责任人，确保巡检无死角。每日、每周、每月巡检内容各有侧重，形成闭环管理。

2.提升故障响应效率：完善报修流程，确保报修渠道畅通（如线上报修系统、电话报修等）。明确故障等级划分及相应的响应时限，对于影响宾客体验或运营安全的紧急故障，要求迅速到场处理。

3.建立巡检问题跟踪台账：对巡检中发现的问题，无论大小均需记录在案，明确整改责任人与完成时限，并跟踪落实情况，确保问题得到及时有效的解决。

（三）重点系统设备的深度保养与性能优化

1.暖通空调系统：换季前对中央空调系统进行全面清洗、调试与维护，包括冷却塔、冷凝器、蒸发器、过滤网、风机盘管等，确保夏季制冷、冬季供暖效果良好，运行稳定高效，同时关注能耗指标。

2.给排水系统：定期检查各类水泵、阀门、管网有无滴漏、堵塞现象，确保供水压力稳定，排水畅通。重点关注客房卫生间、公共卫生间、厨房等区域的用水设施，杜绝跑冒滴漏造成的浪费和损失。

3.强弱电系统：定期对高低压配电柜、变压器、应急发电机、UPS电源、照明系统、各类控制箱进行检查、除尘、紧固，确保供电安全可靠。对客房内电器设备（电视、空调、灯具、插座等）进行周期性安全检查。

4.消防系统：严格按照消防规范要求，每月对火灾报警控制器、烟感、温感、喷淋头、消火栓、应急照明、疏散指示标志、防火门等进行检查测试，确保消防系统时刻处于完好备用状态，并配合完成年度消防检测。

5.电梯设备：严格监督维保单位的月度、季度、年度维保工作质量，确保电梯运行平稳、安全装置有效。加强日常使用巡查，及时处理异响、异味等异常情况。

6.客房及公共区域设施：定期对客房内家具、家电、洁具、五金件、门窗、墙面、地面等进行检查与维护保养，及时修复或更换损坏部件。公共区域（大堂、走廊、宴会厅、会议室等）的墙面、地面、天花板、灯饰、家具、指示牌等设施的完好性与美观度也需重点关注，发现问题及时处理。

（四）安全管理与应急保障能力提升

1.落实安全生产责任制：明确各级人员的安全生产职责，定期组织安全生产例会和隐患排查，将安全意识融入日常工作的每一个环节。

2.完善应急预案与演练：针对可能发生的设备故障（如停水、停电、空调失效）、自然灾害及突发事件，修订和完善应急预案，定期组织专项应急演练（如消防演练、停电应急演练），提升团队应急处置能力和协同作战水平。

3.加强危险品与特种设备管理：严格按照规定管理油漆、稀料等危险