2025年中职（旅游服务与管理）导游服务实务试题及答案.docVIP

2025年中职（旅游服务与管理）导游服务实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

3.全陪在旅游团抵达目的地前（），应与首站地陪取得联系，互通情况。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

4.导游人员在讲解时，目光应（）

A.平视B.仰视C.俯视D.斜视

5.导游人员在带团过程中，遇到突发情况时，应首先（）

A.保护游客安全B.报告旅行社C.安抚游客情绪D.寻找解决办法

6.旅游团离开本地的前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。

A.洗衣费B.长途电话费C.餐费D.以上都是

7.导游人员在讲解时，应注意语言的（）

A.准确性B.生动性C.逻辑性D.以上都是

8.全陪在旅游团离开最后一站时，应与（）一起办理好行李托运手续。

A.地陪B.领队C.游客D.行李员

9.导游人员在带团过程中，应尊重游客的（）

A.宗教信仰B.风俗习惯C.个人隐私D.以上都是

10.旅游团在游览过程中，遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（）

A.及时向游客说明情况B.与游客协商调整行程C.报告旅行社D.以上都是

11.地陪在接团时，应提前了解旅游团的（）

A.行程安排B.游客情况C.特殊要求D.以上都是

12.导游人员在讲解时，应根据游客的（）调整讲解内容和方式。

A.年龄B.职业C.文化层次D.以上都是

13.全陪在旅游团抵达目的地后，应协助地陪做好（）工作。

A.接站B.入住饭店C.参观游览D.以上都是

14.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，做到（）

A.着装整洁得体B.言行举止文明C.遵守职业道德D.以上都是

15.旅游团在游览过程中，游客提出不合理要求时，导游人员应（）

A.耐心解释B.尽量满足C.不予理睬D.严肃拒绝

16.地陪在送团时，应提前（）到达机场（车站、码头）。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时

17.导游人员在讲解时，应注意与游客的（）

A.眼神交流B.互动C.距离D.以上都是

18.全陪在旅游团旅游期间，应负责保管好旅游团的（）

A.证件B.行李C.票据D.以上都是

19.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游资源和环境，做到（）

A.不随意破坏景观B.不污染环境C.倡导文明旅游D.以上都是

20.旅游团在游览过程中，遇到游客走失时，导游人员应（）

A.立即寻找B.报告旅行社C.与景区工作人员联系D.以上都是

第II卷（非选择题，共60分）

21.简答题（共20分）

答题要求：简要回答下列问题。

（1）导游服务的特点有哪些？（10分）

（2）地陪在接团前应做好哪些准备工作？（10分）

答案：（1）导游服务的特点有：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑和精神污染。（2）地陪接团前的准备工作包括：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

22.论述题（共20分）

答题要求：结合实际，论述导游人员如何做好导游讲解服务。

答案：导游人员要做好导游讲解服务，需做到以下几点：首先，要熟悉讲解内容，包括景点的历史文化、特色等，确保讲解准确无误。其次，根据游客特点和需求调整讲解方式，如对儿童可更生动形象，对文化层次高的游客可深入挖掘内涵。再者，注重语言表达，做到准确、生动、逻辑性强。同时，运用多种讲解方法，如分段讲解、突出重点等。最后，与游客互动，关注游客反应，及时调整讲解节奏。

23.案例分析题（共10分）

答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某旅游团在游览过程中，一名游客突发疾病，导游人员应该如何处理？

答案：导游人员应立即采取以下措施：首先，让患者就地休息，并设法联系景区医疗点或附近医院。其次，向其他游客说明情况，稳定游客情绪。然后，协助患者就医，必要