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公共厕所管理员岗位职责与管理方案

公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，其管理水平直接关系到公众生活质量、城市文明形象及公共卫生安全。一名优秀的公共厕所管理员，不仅是环境的守护者，更是服务的提供者。本文旨在明确公共厕所管理员的核心职责，并提出一套切实可行的管理方案，以期为提升公共厕所管理效能提供参考。

一、公共厕所管理员岗位职责

公共厕所管理员的工作看似简单，实则涵盖了清洁、服务、安全、维护等多个方面，需要高度的责任心与细致入微的工作态度。

（一）日常运维与清洁保洁

这是管理员最核心、最基础的工作。需每日按照规范流程对厕所内外进行全面清洁，包括但不限于：地面的清扫与拖拭，确保无积水、无污渍、无杂物；蹲位（马桶）的清洁与消毒，做到内外洁净、无异味、无污渍残留；洗手台、镜面、水龙头的擦拭，保持其光洁无水渍；纸篓、垃圾桶的及时清空与清洁消毒，防止垃圾溢出和异味产生；墙面、门窗及其他附属设施的除尘与擦拭。清洁过程中，应根据使用频率和实际污染情况，动态调整清洁频次，确保高峰期厕所内的环境质量。同时，要合理使用清洁用品和消毒剂，既保证清洁效果，又注意节约成本和避免对设施造成损害。

（二）设施检查与报修维护

管理员需承担起厕所内各项设施的日常巡检责任。每日上岗后及离岗前沿规定路线检查各类设施，如冲水系统、照明设备、通风设备、洗手液盒、干手器、残疾人辅助设施等是否完好无损、功能正常。发现设施损坏、故障或缺失（如卫生纸、洗手液用尽）时，应立即进行简单处理（如补充消耗品），无法自行解决的，需及时、准确地向主管部门或维修单位报修，并做好记录，跟踪维修进度，确保问题得到及时解决，避免影响公众使用。

（三）服务提供与秩序维护

管理员应树立“以人为本”的服务理念，为如厕人员提供必要的帮助与指引。当有使用者咨询时，需耐心解答；对老、弱、病、残、孕等特殊群体应主动提供力所能及的协助。同时，要维护好厕所内的公共秩序，引导使用者文明如厕，制止不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾、吸烟等。保持厕所内的安静与整洁，为使用者营造一个舒适、文明的环境。

（四）卫生防疫与安全管理

在卫生防疫方面，管理员需严格执行消毒制度，对高频接触表面（如门把手、冲水按钮、洗手台）进行定期消毒，并根据季节特点和卫生防疫要求，适时调整消毒频次和范围。关注厕所内的通风情况，确保空气流通，降低异味和病菌滋生风险。在安全管理上，要时刻警惕各类安全隐患，如地面湿滑易导致摔倒，需及时放置警示牌并尽快处理；检查电器设备是否存在漏电风险；确保消防设施完好有效。发现安全隐患应立即采取措施并上报。

（五）记录与沟通协作

管理员应认真做好每日工作记录，包括清洁时间、清洁内容、设施检查情况、报修记录、消耗品补充情况等，以便于工作追溯和总结。同时，要保持与上级主管部门、维修单位的良好沟通，及时反馈工作中遇到的问题和需求。在遇到突发事件（如管道堵塞、大面积污染等）时，能迅速响应并协同处理。

二、公共厕所管理方案

为确保公共厕所管理工作的规范化、精细化和长效化，特制定以下管理方案。

（一）管理目标

1.环境整洁化：确保厕所内外环境干净、整洁、无异味、无污渍、无杂物。

2.设施完好化：保证各类设施设备功能正常、完好无损，能满足使用者基本需求。

3.服务人性化：提供文明、友善、便捷的服务，关注特殊群体需求。

4.防疫常态化：严格落实卫生防疫措施，保障公众健康安全。

5.管理规范化：建立健全各项规章制度，实现管理过程有章可循、有据可查。

（二）核心管理措施

1.标准化作业流程

制定详细的《公共厕所清洁作业标准手册》，明确各区域、各项目的清洁方法、频次、使用工具及清洁剂种类。例如，规定每日首次清洁需在开放前完成，包括全面清扫、消毒；高峰期每小时进行一次巡回保洁，重点清理纸篓和地面污渍；每日闭馆后进行彻底清洁与消毒。通过标准化作业，确保清洁质量的稳定性和一致性。

2.设施设备管理

建立设施设备台账，记录各类设施的型号、安装日期、维修保养记录等信息。实行定期巡检与预防性维护制度，管理员每日巡检，维修人员定期进行专业检查和保养，及时发现并排除潜在故障，延长设施使用寿命。对于易损件和消耗品，建立合理的库存管理制度，确保及时补充，避免因缺件影响使用。

3.服务质量管理

加强对管理员的职业道德和服务礼仪培训，提升其服务意识和沟通能力。在厕所入口处设置服务监督电话和意见箱，主动接受公众监督。根据实际需求，提供必要的便民服务设施，如卫生纸、洗手液、干手器、挂钩、残疾人扶手、母婴护理台等，并确保其正常使用。合理设置指示标识，方便使用者快速找到厕所并了解内部设施情况。

4.卫生防疫管理

严格执行国家及地方卫生防疫标准，配备合格的消毒剂和消毒工具。制定消毒工作计划，明确消毒对象、频次和方法，并做好消毒记录。加强通风换气，