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酒店总经理前厅后勤部管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

前厅服务质量

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户调研问卷评分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

预订处理准确率

99%

每日统计预订错误数量，每错误1单扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

入住/退房平均耗时

3分钟以内

随机抽访入住/退房流程耗时，每超时1分钟扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

前厅投诉处理率

95%

统计未解决投诉数量，每未解决1起扣1分，最低扣至该维度得分为0

员工服务培训覆盖率

100%

每月培训记录统计，未覆盖1项扣1分，最低扣至该维度得分为0

后勤保障效率

物资采购准时率

30%

98%

统计逾期未采购物资数量，每逾期1项扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

布草洗涤合格率

99.5%

每日抽检布草质量，每不合格1件扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

设备维护响应时间

2小时内

统计设备故障响应耗时，每超时1小时扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

库存管理损耗率

1%以下

每月盘点统计损耗金额，每超耗0.1%扣1分，最低扣至该维度得分为0

后勤团队协作评分

85分以上

部门内部互评打分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

成本控制能力

部门运营预算达成率

20%

±5%以内

季度核算预算偏差，超出±5%部分按比例扣分，最高扣该维度10%

能耗节约率

5%以上

与去年同期对比，每低1%扣1分，最低扣至该维度得分为0

采购成本优化率

3%以上

与市场基准对比，每低1%扣1分，最低扣至该维度得分为0

加班费用控制

无非必要加班

统计非必要加班时长，每超时1小时扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

供应商谈判成效

年降本200万元以上

统计年度供应商降价金额，每少降10万扣2分，最低扣至该维度得分为0

团队管理与发展

员工流失率

15%

5%以下

统计季度离职人数，每超0.5%扣1分，最低扣至该维度得分为0

员工培训完成率

100%

统计培训课程参与度，未完成1项扣1分，最低扣至该维度得分为0

绩效考核达标率

80%以上

统计部门员工考核达标人数，每低1%扣1分，最低扣至该维度得分为0

员工满意度评分

85分以上

每季度开展员工满意度调研，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

跨部门协作评分

90分以上

由其他部门评分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

本考核表用于评估酒店总经理前厅后勤部管理团队在服务质量、后勤保障、成本控制及团队管理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配反映各维度重要性，评分结果将作为绩效改进及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见