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公司助听器验配师岗位应急处置操作规程

文件名称：公司助听器验配师岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司助听器验配师在遇到突发状况时的应急处置行为，确保验配工作安全、有序进行。本规程适用于公司所有助听器验配师及相关人员。所有人员应熟悉本规程，并严格遵守执行。规程要求验配师具备必要的应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、准确地进行处置，保障客户和自身安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

验配师在操作前必须穿戴好个人防护用品，包括但不限于医用口罩、护目镜、医用手套等。口罩应遮盖口鼻，护目镜需佩戴在眼睛上方，确保视线清晰且无死角。医用手套应完全覆盖双手，避免直接接触客户或设备。

2.设备状态检查要点：

-检查助听器验配设备是否处于正常工作状态，包括电源、显示屏、按键功能等。

-确认设备连接线是否完好，无破损或松动现象。

-检查设备内部是否有异常声音或异味，如有异常应立即关闭设备并报告。

-测试设备的基本功能，如音频输出、频率响应等，确保性能符合标准。

3.作业环境基本要求：

-确保验配室通风良好，温度和湿度适宜，避免因环境因素影响验配效果。

-工作台面干净整洁，无杂物，以便于操作和清洁。

-验配室内光线充足，避免因光线不足导致操作错误或不适。

-地面平坦，无积水或障碍物，确保验配师行走安全。

-验配室应配备急救箱，内含急救用品，如消毒液、创可贴、绷带等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-开启验配设备，确保所有功能正常。

-进行设备自检，确认无故障。

-根据客户需求，选择合适的助听器型号。

-将助听器连接至验配设备，进行初步参数设置。

-对客户进行听力测试，记录测试数据。

-根据测试结果，调整助听器参数，进行试听和校准。

-完成参数调整后，进行实际佩戴测试，确保效果满意。

-记录最终参数设置，向客户说明使用方法和注意事项。

-关闭设备，整理验配室环境。

2.特定操作技术规范：

-听力测试时，确保测试环境安静，避免外界噪音干扰。

-参数调整时，遵循助听器制造商的推荐参数范围，避免过度调整。

-试听过程中，注意观察客户反应，及时调整以满足舒适度和听力需求。

3.异常情况处理程序：

-如发现设备故障，立即停止操作，关闭设备，隔离故障设备。

-如客户出现不适，立即停止操作，询问客户情况，必要时提供急救措施。

-如参数调整后客户听力未改善，重新进行听力测试，查找原因并调整。

-如客户对验配结果不满意，重新评估需求，调整参数或更换助听器型号。

-如遇到无法解决的问题，及时向上级报告，寻求技术支持。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行时，电源指示灯亮，表示设备已通电。

-显示屏清晰显示，无闪烁或色彩异常。

-设备按键响应灵敏，操作流畅无卡顿。

-音频输出稳定，无杂音或断续现象。

-设备内部无异常噪音，如嗡嗡声或震动。

-设备温度在正常工作范围内，无过热迹象。

2.常见故障现象：

-电源指示灯不亮或闪烁，可能为电源故障或设备内部电路问题。

-显示屏出现异常，如黑屏、花屏或卡死，可能是显示屏损坏或软件故障。

-按键失灵或反应迟钝，可能是按键接触不良或内部电路问题。

-音频输出异常，如杂音、断续或失真，可能是音频输出电路故障或设备老化。

-设备过热，可能是散热不良或长时间连续工作导致。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，观察是否有损坏或异常。

-通过设备自检功能，定期进行系统检查。

-监听音频输出，确保音质清晰无杂音。

-观察设备运行时的温度变化，确保在正常范围内。

-记录设备运行日志，分析异常情况，及时维护和更换故障部件。

-定期对设备进行清洁和保养，保持设备良好状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-确认设备电源开启，系统稳定运行。

-进行听力测试，确保测试结果准确无误。

-检查助听器佩戴舒适度，避免因佩戴不当影响测试效果。

-测试助听器在不同音量、不同频率下的响度平衡。

-检查助听器在嘈杂环境中的降噪效果。

2.调整方法：

-根据听力测试结果，调整助听器的增益和频率响应。

-调整压缩设置，以适应不同音量环境。

-调整降噪功能，优化嘈杂环境中的听力效果。

-根据客户反馈，调整音质和佩戴舒适度。

3.不同工况下的处理方案：

-低频听力下降时，适当提高低频增益。

-高频听力下降时，适当调整高频增益，避免失真。

-在嘈杂环境中，增加降噪强度，降低背景噪音干扰