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2026年航空行业UX设计师专业题库

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在设计航空APP的航班搜索界面时，以下哪种布局方式最能提升用户搜索效率？（）

A.网格布局，展示所有航班信息

B.列表布局，按时间排序

C.瀑布布局，突出热门航线

D.树形布局，按航空公司分类

答案：B

解析：航空APP的核心功能是航班搜索，列表布局按时间排序符合用户浏览习惯，便于快速定位目标航班，提升搜索效率。网格布局信息密度过高，瀑布布局适合图片类内容，树形布局不利于快速查找特定航班。

2.设计飞机延误信息页时，以下哪种信息呈现方式最能减少用户焦虑？（）

A.突出显示延误原因的冗长文字

B.使用进度条显示预计起飞时间

C.提供多个备选航班，但未标明价格差异

D.仅显示“航班延误”的红色大字

答案：B

解析：进度条能将抽象的时间变化可视化，给予用户明确的预期感。冗长文字会加剧信息过载，价格差异未标明会引发后续矛盾，单一红色大字缺乏操作性信息。

3.航空公司官网会员中心设计时，以下哪种功能最能提升用户留存？（）

A.仅展示积分兑换商品列表

B.提供积分进度条与目标航段关联

C.设置积分排行榜，每周更新

D.允许积分直接抵扣部分税费

答案：B

解析：将积分与具体航段关联，让用户感知到积分的实际价值，比单纯罗列兑换商品更具激励性。排行榜短期刺激效果明显但不可持续，直接抵扣税费操作门槛高。

4.设计行李托运页面时，以下哪种交互方式最符合航空业合规要求？（）

A.弹窗确认托运重量限制

B.选项按钮选择是否托运

C.滑动条调整行李件数

D.自动计算托运费用

答案：A

解析：航空业对行李重量有严格规定，弹窗确认能强制用户阅读合规信息。选项按钮易遗漏条款，滑动条无法精确计量，自动计算费用可能因未确认限制导致纠纷。

5.在移动端设计值机页面时，以下哪种设计最能减少用户操作步骤？（）

A.分步引导式值机流程

B.一键值机按钮（需手动输入舱位）

C.扫码值机+电子登机牌

D.语音值机选项（需网络稳定）

答案：C

解析：扫码值机能整合信息输入与身份验证，电子登机牌避免纸质介质丢失。分步引导易增加步骤，一键值机未解决舱位选择问题，语音值机依赖外部条件。

6.设计机场中转休息区地图时，以下哪种信息呈现方式最实用？（）

A.热点区域3D渲染图

B.站台号与航空公司对应表

C.距离测量工具（像素单位）

D.休息区拥挤度实时指数

答案：B

解析：中转用户最关心的是空间位置关系，航空公司+站台号是核心导航信息。3D渲染对移动端性能要求高，像素距离无实际意义，拥挤度指数缺乏量化标准。

7.航空公司客服聊天机器人设计时，以下哪种话术最能提升用户满意度？（）

A.“请输入问题描述，系统正在为您匹配人工客服”

B.“检测到您查询航班延误，正在为您查找解决方案”

C.“您的查询已记录，请稍候，我们将在24小时内回复”

D.“非工作时间请拨打热线，祝您生活愉快”

答案：B

解析：具体说明正在解决的问题，比模板话术更具安抚作用。客服机器人需体现同理心，24小时承诺缺乏时效性，直接转热线会中断用户当前诉求。

8.设计行李打包建议页面时，以下哪种视觉设计最符合用户需求？（）

A.真实尺寸行李箱渲染图

B.分类标签云（如衣物/电子/液体）

C.携带限制示意图（托运/随身）

D.3D行李打包模拟动画

答案：C

解析：携带限制是航空业强制性规定，示意图直观清晰。渲染图易产生误导，标签云信息密度低，3D动画制作成本高且未必准确。

9.在航班动态页设计时，以下哪种数据可视化方式最能减少用户认知负荷？（）

A.颜色编码的延误时间条形图

B.带有飞行轨迹的动态地图

C.按航空公司分类的饼状图

D.日期+时间的文字列表

答案：A

解析：颜色编码能快速传递延误严重程度，条形图对比直观。飞行轨迹地图信息量过大，饼状图不适合动态数据，纯文字列表缺乏可视化对比。

10.设计机场问询处交互界面时，以下哪种问题分类方式最科学？（）

A.按区域划分（出发/到达/商业区）

B.按业务类型（值机/安检/行李）

C.按紧急程度（普通/紧急/投诉）

D.按语言偏好（中文/英文/其他）

答案：C

解析：机场服务场景中，用户往往处于紧急状态，按紧急程度分类能优先处理关键需求。区域划分过于笼统，业务类型需多轮查询，语言偏好属于次要需求。

二、多选题（共8题，每题3分，共24分）

1.设计航空APP首页时，以下哪些元素符合用户心智模型？（）

A.航班日历组件

B.直播式机场实况视频

C.热门航线推荐模块

D.会员等级进度条

E.飞行员照片墙

答案：A、C、D

解析：首页需突出核心功