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医院服务规范

一、医院环境

1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规

定分开、定堆放，及时清理。

2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、

剪修等工作，保持花木常新。

3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、

准确，无损坏、污迹。

4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车撰放0

5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划

床铺整洁，被服定期更换。

6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。

7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，

工作人员要主动劝阻。

8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创

造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

二、服务规范

1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体

要求。

2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作

时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。

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3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原

因不得穿工作服到院外。

4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。

5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账

单。

6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁

语。

7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。

8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实

首问负责制。

9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、

不损坏、不以公物做人情。

三、医德规范

1.弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百

计为病人解除病痛。

2.尊重病人的人格与权利，对待病人।不分族、性别、职

业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、

关心和体贴病人。

4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5.为病人保守医密，实行保护性医疗।不泄露病人隐私与秘

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6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知

识，提高技术水平。

四、医疗人员服务规范

1.遵守医德规范，坚持以病人为中心，认真履行医生职责，全

心全意为病人服务。

2.坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假或与病情不

相符合的诊断书或假报告。

3.严格执行医疗常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处

方，乱检查，增加病人负担。

4.遵守医师职业道德，不利用职务之便索取和收受红包与礼物

或者牟取其他不正当利益。

5.危重病人抢救时，科主任必须到现场组织抢救，科主任不在

时由副主任医师主持，并严格执行操作程序和病历书写规范，及时

向家属通报病情并做好详细记录。

6.根据医院管理条例，正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。

遵守药品管理法和医院规章制度，不私自向病人销售药物。

7.未经批准不得利用业余时间行医，谋取私利。

8.认真执行首院、首科、首诊负责制，耐心听取病史，细心观

察，认真检查，取得病人的信任和合作，及时准确的纪录病历等医

疗文件，切忌顶撞病人。

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9.严格执行会诊制度，科