2026年航空物流公司客户投诉追责管理制度.docx

2026年航空物流公司客户投诉追责管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户投诉全流程管理与责任追究工作，建立**投诉受理-核查溯源-责任认定-追责落实-整改闭环**的全链条机制，紧扣航空物流行业**运输环节多、时效性要求严苛、货品种类复杂、跨部门跨合作方协作紧密、受航空管制等不可控因素影响大**的行业特点，精准界定投诉各环节责任主体，严肃追究各类服务失误相关责任，有效降低客户投诉率，提升服务质量与客户满意度，同时防范因投诉处理不当引发的品牌声誉损失与经济纠纷，保障公司航空物流业务的持续稳定发展，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华