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《声学助听器验配管理第2部分：助听器验配管理远程服务》标准化发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReportonAcoustics—Hearingaidfittingmanagement—Part2:Remoteservicesforhearingaidfittingmanagement

摘要

随着全球人口老龄化加剧及听力健康问题日益凸显，助听器作为听力重建的核心手段，其普及与应用效能面临严峻挑战。当前，全球助听器使用率普遍偏低，传统线下验配模式存在耗时、耗力、成本高等痛点，严重制约了听障人群，特别是广大老年听障者获取高质量听力康复服务。在此背景下，远程听力服务作为一种创新服务模式，凭借其便捷、高效、可及性强的优势，成为突破行业瓶颈、落实“健康中国”战略的关键路径。本报告聚焦于国家标准《声学助听器验配管理第2部分：助听器验配管理远程服务》的制定工作，系统阐述了该标准立项的核心目的、深远意义、明确的适用范围及主要技术内容。报告指出，该标准旨在通过建立一套科学、规范、安全的远程服务技术与管理框架，确保远程助听器验配管理服务能达到与传统线下服务同等的听力康复效果，同时显著降低用户的时间与经济成本。标准的制定与实施，将有力规范服务提供方（品牌商、经销商、验配师）的行为，明确人员资质、服务环境、技术流程与伦理要求，对于提升我国整体听力服务水平、壮大专业化验配师队伍、保障听障用户权益、推动听力健康产业数字化转型升级具有里程碑式的重要意义。本报告结论部分展望了该标准在未来推动行业高质量发展、惠及更广泛听障人群方面的关键作用。

关键词：助听器验配；远程服务；标准化；听力康复；老龄化；健康中国；服务质量；等效性

Keywords:HearingAidFitting;RemoteService;Standardization;HearingRehabilitation;AgingPopulation;HealthyChina;ServiceQuality;Equivalency

正文

一、立项背景与目的意义

听力损失是全球性的重大公共卫生挑战。世界卫生组织数据显示，全球约有15亿人存在不同程度的听力损失，其中约4.66亿人需要康复干预，助听器是其中最主要的技术手段。然而，即便在医疗资源相对丰富的欧美发达国家，助听器的使用率也仅徘徊在20%左右，存在着巨大的“未满足需求”缺口。在我国，这一形势更为严峻。据统计，我国65岁以上听障老年人的助听器使用率不足7%，远低于发达国家水平。造成这一现象的原因复杂多样，其中传统线下助听器验配模式固有的局限性不容忽视：验配流程专业性强、需多次往返验配中心、时间与经济成本高昂，这对于行动不便的老年人、地处偏远地区的居民以及工作繁忙的青壮年听障者构成了显著障碍。

为破解这一难题，充分利用信息通信技术（ICT）发展成果，开展助听器验配管理远程服务（tHAFM）已成为国际听力学界与产业界的共识与发展趋势。远程服务能够跨越地理限制，为用户提供包括咨询、评估、调试、随访、康复指导在内的全周期服务，极大提升了服务的可及性与便利性。然而，作为一种新兴业态，远程服务若无统一标准规范，极易引发服务质量参差不齐、用户权益保障不足、数据安全与隐私泄露、伦理争议等一系列问题，最终损害用户信任与行业长远发展。

因此，制定《声学助听器验配管理第2部分：助听器验配管理远程服务》国家标准的根本目的，在于建立一套完整、权威的技术与管理规范体系，以确保远程服务在安全性、可靠性、准确性及最终听力康复效果上，能够达到与传统线下面对面服务同等的“最佳实践”水平。其核心意义体现在以下几个层面：

1.保障用户核心权益，提升服务体验：标准通过规范服务流程、技术要求和服务质量评价，确保用户无论通过何种渠道接受服务，都能获得符合专业标准的听力康复效果，同时显著降低其时间成本与费用支出。

2.规范市场秩序，引导行业健康发展：标准为助听器品牌制造商、销售经销商、验配服务机构及执业验配师提供了明确的行为准则和技术指南。促使各方参照统一标准执行，有助于遏制市场乱象，提升整个行业服务的专业化、标准化水平。

3.明确服务前提，筑牢安全底线：标准将详细规定开展远程服务所必需的先决条件，包括但不限于服务提供人员的教育背景与专业技能要求、远程服务场所的设施与环境标准、所用设备与软件系统的性能与数据安全规范、以及服务伦理准则。这为远程服务的合规开展奠定了坚实基础。

4.促进人才培养与学科建设：标准的推行将倒逼从业人员提升知识技能水平，推动听力学教育体系融入远程服务相关内容，有利于壮大适应数字时代需求的听力专业人才队伍，整体提升我国听力