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快递物流公司派单员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派单准时率

当日派单准时完成率

30%

98%

按实际派单量与准时派单量之比计算，每低1%扣2分，最高扣至本项满分为止

紧急订单响应时间

5分钟内

按实际响应时间计算，每超过1分钟扣1分，最高扣至本项满分为止

高峰期派单准时率

95%

按高峰期（如下午2-5点）派单量与准时派单量之比计算，每低1%扣2分，最高扣至本项满分为止

异常天气派单准时率

90%

按异常天气（如下雨、大雪等）派单量与准时派单量之比计算，每低1%扣1.5分，最高扣至本项满分为止

全年派单准时率累计

96%

按全年派单量与准时派单量之比计算，每低1%扣1分，最高扣至本项满分为止

客户满意度

客户投诉率

25%

低于2%

按实际投诉次数与派单量之比计算，每超过0.1%投诉率扣2分，最高扣至本项满分为止

客户好评率

85%

按客户主动评价为‘满意’或‘非常好’的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至本项满分为止

客户回访满意度

90分

按客户回访评分计算，每低1分扣1分，最高扣至本项满分为止

投诉处理及时率

100%

按投诉响应时间计算，未及时处理（超过24小时）扣3分，最高扣至本项满分为止

客户建议采纳率

80%

按客户建议被采纳并改进的次数与总建议次数之比计算，每低1%扣1分，最高扣至本项满分为止

配送效率

平均配送时长

25%

25分钟

按所有订单配送总时长除以订单数量计算，每超过1分钟扣1分，最高扣至本项满分为止

单次配送量

10单

按每趟配送完成订单的数量计算，每低于1单扣1分，最高扣至本项满分为止

配送路线优化率

85%

按实际配送路线与系统推荐路线的优化程度计算，每低1%扣1分，最高扣至本项满分为止

重复配送率

低于1%

按因操作失误导致的重复配送次数与总配送量之比计算，每超过0.1%重复率扣2分，最高扣至本项满分为止

配送工具使用效率

98%

按配送工具（如电动车）使用频率与计划使用频率之比计算，每低1%扣1分，最高扣至本项满分为止

服务质量

包裹完好率

20%

99%

按完好送达的包裹数量与总配送包裹数量之比计算，每低1%扣2分，最高扣至本项满分为止

签收规范性

100%

按签收单填写完整、规范的比例计算，每出现1次不规范签收扣2分，最高扣至本项满分为止

客户特殊需求满足率

90%

按客户提出的特殊需求（如指定时间、地址变更等）被满足的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至本项满分为止

服务态度评分

4.5分（满分5分）

按客户对服务态度的主观评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至本项满分为止

夜间配送服务质量

95%

按夜间配送的包裹完好率、签收规范性、客户满意度等指标综合计算，每低1%扣1分，最高扣至本项满分为止

本考核表旨在全面评估快递物流公司派单员的综合工作表现，考核维度包括派单准时率、客户满意度、配送效率和服务质量。请根据实际工作情况填写各指标数据，并根据评分标准进行打分。权重分配分别为：派单准时率30%、客户满意度25%、配送效率25%、服务质量20%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见