原创力文档错误的预期：CRM项目转型为呼叫中心管理;;01;提升客户满意度，增强客户关系管理，增加销售机会。;误认为呼叫中心管理能替代CRM;影响与后果;02;提高客户满意度;;项目团队组建;03;呼叫中心功能与定位;管理资料的内容与特点;CRM项目注重全面管理客户信息，包括客户基本信息、历史交易记录、服务需求等，而呼叫中心管理资料主要关注与呼叫相关的客户信息。;04;需求解读不一致;项目沟通与协调不足;技能不匹配;05;;深入了解业务需求;优化团队结构与资源配置;06;项目经验与教训总结;;;THANKS
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