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教育机构课程顾问学生招生及满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

招生业绩

新增签约学生数

40%

20人

按实际签约学生数与目标的比例计分，每多签约1人加0.5分，少签约1人减0.5分，最低得0分

转化率

30%

按实际转化率与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，低1%减0.5分，最低得0分

平均客单价

5000元

按实际客单价与目标的差值比例计分，每高1000元加0.5分，低1000元减0.5分，最低得0分

重点课程签约率

50%

按重点课程签约率与目标的差值比例计分，每高5%加0.5分，低5%减0.5分，最低得0分

回访完成率

95%

按实际回访完成率与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，低1%减0.5分，最低得0分

客户满意度

满意度评分

30%

4.5分

按实际满意度评分与目标的差值比例计分，每高0.1分加0.5分，低0.1分减0.5分，最低得0分

投诉率

5%

按实际投诉率与目标的差值比例计分，每低1%加0.5分，高1%减0.5分，最低得0分

续费率

80%

按实际续费率与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，低1%减0.5分，最低得0分

客户推荐率

15%

按实际客户推荐率与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，低1%减0.5分，最低得0分

增值服务销售率

20%

按实际增值服务销售率与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，低1%减0.5分，最低得0分

市场活动执行

活动参与人数

15%

100人

按实际参与人数与目标的差值比例计分，每多参与10人加0.5分，少参与10人减0.5分，最低得0分

活动转化人数

10人

按实际转化人数与目标的差值比例计分，每多转化1人加0.5分，少转化1人减0.5分，最低得0分

活动预算控制

±5%

按实际活动费用与预算的差值比例计分，超出预算5%以内不扣分，超出5%减0.5分，低于预算5%以内不加分，低于5%加0.5分，最高加2.5分

活动方案完成度

90%

按实际方案完成度与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，低1%减0.5分，最低得0分

新媒体推广效果

1000次曝光

按实际曝光量与目标的差值比例计分，每多100次曝光加0.5分，少100次曝光减0.5分，最低得0分

团队协作与专业能力

团队任务完成率

15%

95%

按实际团队任务完成率与目标的差值比例计分，每高1%加0.5分，低1%减0.5分，最低得0分

新员工培训覆盖率

100%

按实际培训覆盖率与目标的差值比例计分，每低1%减0.5分，最高减7.5分

知识分享次数

5次

按实际知识分享次数与目标的差值比例计分，每多1次加0.5分，少1次减0.5分，最低得0分

销售流程规范执行率

98%

按实际销售流程规范执行率与目标的差值比例计分，每低1%减0.5分，最高减7.5分

专业认证获取

1项

按实际获取专业认证数量与目标的差值比例计分，每多获取1项加0.5分，少获取1项减0.5分，最低得0分

本考核表旨在全面评估课程顾问在学生招生及满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终绩效得分由各维度加权汇总得出。考核周期为自然月或季度，请相关部门负责人在考核周期结束后及时完成评分与反馈。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见