酒店运营星级酒店前厅服务技师（中级）考试试卷及答案.docVIP

酒店运营星级酒店前厅服务技师（中级）考试试卷及答案

酒店运营星级酒店前厅服务技师（中级）考试试卷

一、填空题（每题1分，共10分）

1.宾客入住登记时，需核对的有效证件不包括______

答案：学生证

2.前厅“金钥匙”服务的核心是______

答案：宾客至上

3.酒店常用房态代码中，“VC”表示______

答案：贵宾房

4.宾客退房时，需及时通知______部门查房

答案：客房

5.前厅接待中，问候宾客的标准时长不超过______秒

答案：3

6.酒店预订系统中，“NOSHOW”指______

答案：预订未到

7.前厅服务礼仪中，微笑时露出______颗牙齿为宜

答案：6-8

8.宾客行李