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南京未物找到业bd企jso业n培训

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目录01培训概述

02法律法规培训

03服务技能提升

04安全管理实务

05设施维护管理

06培训评估改进

01

培训概述

培训背景与目的

行业规范化需求政策法规更新业主需求多样化

随着物业管理行业专业化程度针对物业管理相关法律法规的现代业主对物业服务的要求从

提升，亟需通过系统培训提升修订与完善，培训旨在帮助企基础维护扩展到智能化、个性

从业人员服务标准与操作规范，业及时掌握政策动态，规避合化服务，培训需强化员工综合

以适应市场对高品质物业服务规风险。服务能力与创新意识。

的需求。

培训目标设定

增强服务意识

培养员工主动服务意识与沟通技巧，

学习处理业主投诉、纠纷调解等场景

的标准化流程。

提升专业技能

通过理论结合实操的课程设计，使学

员掌握设施设备维护、安全管理、环推动数字化转型

境清洁等核心业务技能。

引入智慧物业管理系统操作培训，包

括物联网设备运维、数据分析及移动

端服务平台应用。

培训总体流程

需求调研阶段课程实施阶段效果评估阶段

通过问卷与访谈收集企业及员工培采用“线上理论学习+线下情景模拟”通过笔试、实操考核及业主满意度

训需求，定制差异化课程模块，涵混合模式，邀请行业专家与标杆企调查多维评估培训成果，并形成改

盖基础班、进阶班与管理层专项班。业管理者担任讲师。进报告反馈至参训企业。

02

法律