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店员产品知识试题答案

考试说明

1.本考试旨在考察店员对产品知识的掌握程度，包括产品基础信息、成分功效、使用方法、注意事项及售后规范等内容。

2.考试时间：60分钟，满分100分。

3.请将答案写在答题卡上（此处略），答在试卷上无效。

4.考试结束后，请将试卷及答题卡一并交回。

一、单选题（每题2分，共20分）

1.以下属于“悦肤雅”品牌基础保湿系列核心成分的是（）。

A.烟酰胺

B.透明质酸钠

C.视黄醇

D.水杨酸

2.顾客购买“清痘精华”时，店员应重点提醒其（）。

A.每日可使用3次以增强效果

B.使用期间无需注重防晒

C.避免与含酒精产品叠加使用

D.适用于所有肤质，包括敏感肌

3.关于“抗衰修护面霜”的正确说法是（）。

A.含高浓度视黄醇，建议晨间使用

B.仅适合干性肌肤使用

C.开封后需在6个月内用完

D.使用前无需进行皮肤耐受测试

4.顾客咨询“美白淡斑精华”的使用周期，店员应告知（）。

A.1周即可见效

B.至少连续使用8周以上

C.效果因人而异，无需坚持使用

D.仅可在夏季使用

5.以下哪项不属于“敏感舒缓喷雾”的适用场景？（）

A.晒后修复

B.妆前打底

C.敏感肌泛红刺痒时

D.飞机机舱内干燥环境

6.“氨基酸洁面乳”的pH值接近皮肤表面，主要原因是（）。

A.清洁力更强

B.避免破坏皮肤屏障

C.泡沫更丰富

D.价格更低廉

7.顾客购买“身体乳”时，若其反馈“身体皮肤特别干燥”，店员应推荐（）。

A.清爽型身体乳

B.含神经酰胺的修护型身体乳

C.香氛型身体乳

D.温和不刺激型身体乳

8.关于“防晒霜”的使用方法，错误的是（）。

A.出门前1520分钟涂抹

B.全脸用量需达到1元硬币大小

C.室内无需补涂

D.长时间户外活动需每2小时补涂一次

9.“唇膏”产品中，若标注“变色润唇膏”，其核心卖点通常是（）。

A.含色素，可改变唇色

B.根据唇温变色，呈现自然色泽

C.防水防脱色

D.含薄荷成分，清凉舒爽

10.售后规范中，以下哪种情况支持“7天无理由退换货”？（）

A.产品已拆封且使用过

B.包装轻微破损但不影响产品使用

C.非质量问题，顾客个人不喜欢

D.超过退换货期限

二、多选题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.以下属于“烟酰胺”功效的有（）。

A.美白淡斑

B.控油祛痘

C.修复皮肤屏障

D.去角质

2.使用“果酸焕肤精华”时，需注意的事项包括（）。

A.初次使用从低浓度开始，建立耐受

B.使用期间严格防晒，避免色沉

C.可与维C精华叠加使用增强效果

D.敏感肌禁用

3.关于“面膜”的正确使用方法，说法正确的有（）。

A.洁面后使用，精华液无需清洗

B.敷面膜时间不超过15分钟

C.敷完面膜后需进行基础保湿步骤

D.每日使用一次可快速改善肌肤问题

4.顾客购买“婴幼儿润肤乳”时，店员应重点说明（）。

A.无香精、无酒精、无防腐剂

B.适用于03岁婴幼儿全身肌肤

C.可用于口周、臀部等敏感部位

D.成分天然，可食用级标准

5.以下属于“洗发水”中“氨基酸表活”特点的有（）。

A.清洁力强，去油彻底

B.温和低刺激，适合敏感头皮

C.泡沫丰富，易冲洗

D.含硅油，顺滑发丝

三、判断题（每题2分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.“抗衰老精华”含视黄醇成分，建议晚间使用，白天无需防晒。（）

2.所有肤质均可使用“清洁面膜”，每周可使用23次。（）

3.“爽肤水”的主要作用是二次清洁，使用时需用化妆棉擦拭。（）

4.顾客购买“粉底液”时，店员应根据其肤色推荐色号，无需考虑肤质。（）

5.“睫毛增长液”属于医疗器械类产品，需确认顾客是否有相关禁忌症。（）

6.“卸妆油”使用后无需乳化，直接清水冲洗即可。（）

7.“男士护肤品”与“女士护肤品”的核心成分无差异，仅包装和香型不同。（）

8.顾客反馈“用后过敏”，店员应立即办理退货，无需询