营管理分析系统阶段性保修服务工作报告.pdfVIP

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文档标题经营管理分析系统阶段性保修服务

版本编号1.0

版本日期2012-05-17

打印日期2023-02-06

文件名称经营管理分析系统阶段性保修服务

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目录

1运维工作内容1

2运维情况统计2

3运维人员投入及组成情况3

4运维责任4

4.1运维服务时间4

4.2驻场运维服务4

4.3应急现场支持4

4.4服务4

4.5运维服务流程4

5运维总结6

1运维工作内容

⚫系统版本升级

⚫新增需求的现场实施

⚫系统操作

⚫日常巡检

⚫配合业务部门进行数据的查询、提取、核对、补录

⚫对分行业务人员进行系统操作培训

⚫配合其他系统进行联合测试

⚫配合其他系统进行问题检查、修正

⚫参与周例会，提交周报及其他交付物

⚫特殊情况节假日到场支持

日常巡检：每日都会进行日常巡检，检查应用系统运行情况，验证跑批数据。一旦发现

生产问题，相关人员会及时与业务人员联系，并将发现的问题及时与其他系统

查找问题，并向软开部门及送问题，方便软开部门搜集建立问题库。并由软开协调

信科部门调用生产环境查询。协助业务部门处理数据。

沟通衔接：对新需求的开发，当产品不再满足业务人员的实际情况时，在场的运维人员

就需要充当一个桥梁，将开发与业务人员的实际需求进行衔接，根据需求重新开发，最终由

业务人员参与验证无误后提交变更单至信科部门，在正式环境中参与变更。

2运维情况统计

服务类型发生总量（次）

系统版本升级1

新增需求的现场实施15

系统操作52

日常巡检每天

解决生产数据问题37

解决应用问题23

配合业务部门提取数据64

配合业务部门修改数据46

配合业务部门核对数据120

配合业务部门处理数据186

协助给分行业务人员培训2

配合其他系统进行联合测试3

配合其他系统进行问题检查、修正21

节假日到场支持47