（54页PPT）酒店经理对康乐部的经营管理.pptxVIP

酒店经理对康乐部的经营管理;;健身运动器械具有“冲撞性”，而且坏，存在着安全问题，潜伏着一定的“危

险’’性。所以，每天必须在客人使用之前做一次检查，并对设施、运动器械、场地进行安

全保养，对存在“不安全”隐患的器械要随时更换。;2．认真做好每天的清场工作。;3·按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持

房间整洁。4．搞好环境卫生及个人卫生。;1．球类、健身房岗位职责;换发球。

(二)裁判与规则;(2)短盘制(决胜盘除外，除非赛前另有规定)：①先得7分者为胜该局及该盘(若分数成6

平时，一方须尽胜两分)。②首先发球员只发第1分球，对方再发第2、3分球，然后轮流发

两分球，直到比赛结束。③第1分球在右区发，第2分球在左区发，第3分球在右区发。④

第6分球和决胜局结束都要交换场地。;声明，否则自动罚7分。打方一定要先声明，他要打哪个彩球(棕球、蓝球或粉球)。如果误

将白球击入袋，最少罚4分，或者按照白球进袋前最先碰到的最高分数球罚分。如果白球人

袋，接着打的一方可将白球摆在开球区的任何位置击球。罚分不从受罚方的分中扣减，而是

加入对方的得分中。正因为还可以通过对方的失误而得分，所以场上一方如果觉得自己没有

进球机会，则会试图制造“斯诺克”。所谓“斯诺克”，就是造成这样一个局面，使接着打的

一方无法直接打到要打的球，而不得不采取反弹或弧线等高难度球，因而很容而导致

罚分。;(3)在友谊赛或平时对阵时，场上无裁判。这时，在对方进了彩球后，应该帮忙将彩球

摆回台面，并且主动报分数。;括灯光色彩，环境设计等来提高顾客的满意程度的，环境质量还包括员工、管理者和顾客三

者之间的相互友好和谐的人际关系。;4．建立顾客的反馈系统;4．公平守信、合理盈利;需要具体做好的有以下基本要求。;一般：不宜太大，太大了显得太露，不含蓄，也就不美了。;④随便动用客人的东西，对客人的物品大惊小怪，摸摸捏捏，不仅令人产生不快，而且

显得缺乏见识。;主观感受达到的层面及深度。把“服务境界”这一概念涵括的标准运用到娱乐业，可作???衡

量服务质量，整体经营层次，经营效果的一个客观准则。;摩时，在被服务者躯体上完成心里交流时，被服务者一句漫不经心的言语“你辛苦了”，也

解了劳作的疲劳，于是娱乐的过程，便超越了娱乐行为本身，成为人类间彼此接近的

一种方式。这种境界看似容易，但都需要整个社会、整个服务者人群和被服务者人群的共同

努力。;各种娱乐各不相类，又有着自己独到系统的游乐规则和物质依托，这便使针对娱乐展开

的服务因娱乐的专业化，而有了专业性特性。一个训练有素的高尔夫球场服务员的技能是常

规酒店服务人员所不具备的。这便显出了专业的特色。;帝”的服务思想。在过去占主流地位的这种服务思想因过度地强调竞争(被服务者)的地位，

而忽视了被服务者的个人素质，造成一些素质较低的顾客对服务人员的负面影响。同时，由

于服务者大多是年青的从业人员，不可能对服务，特别是现代意义下的服务有超功利的认识，

不能拒绝其他利益感召，造成娱乐业的从业人员思想被动，流失率高。要提高娱乐服务的质

量不仅要求良好的服务环境，服务措施，以及服务人员素质，而且还必须从被服务者的角度

找原因，下功夫。娱乐活动是被服务者寻求精神与物质双重愉悦的方式。娱乐活动成为一种

建立在被服务者和服务者双向情感交流基础上的娱乐。这种娱乐的深度取决于双方的配合，

取决于配合的合谐度。高质量的娱乐服务应是通过对被服务者的分析，根据服务者的素质，

提供相应层次的服务。;如何在广泛的时空下实现动态清洁，又必须对被服务者发出诘问，对我们所在的这个社会发

出诘问。;被服务员人身安全的前提下运用。舞厅、KⅣ包厢应有应急的逃生设备，或逃生通道。各种

运动项目都有安全防护。游泳池应有救生员，时刻注意被服务者的娱乐状态，保证其娱乐过

程从始至终都是快乐的。在运动前，对于患病或心情不佳的被服务者，应提醒客人注意运动

中的自我保护或建议把他更换娱乐形式。在美容中心，对被服务者进行美容服务时，首先需

对双手做消毒处理，且在服务过程中，不能有医疗行为，不使用不合格的营养品、保健品。

只有把各种娱乐服务建立在安全意识指导下的安全服务之上，被服务者才能获得真正的娱

乐。因此，每一位娱乐服务员都应先具备安全服务的意识，把一切服务规范在安全的限度内。

在保障被服务者安全的同时，服务者自身也要注意自身安全。这才是完整的安全意识。

在陪打时要注意自身的身体状况，防止意外伤害发生，影响自身的健康，影响被服务者的娱

乐情绪。同时，服务者要合理地防范来自于低级下流的被服务者的色情骚扰，以便保障自我

的感情安全，不得受到污辱和伤害。;岗位根据娱乐经营内容来设置的，每个岗位都必须职责明确，才能确保娱乐部门有效经营。

一、如