客户服务满意度评估培训.pptxVIP

第一章客户服务满意度的重要性与基础认知第二章客户服务满意度评估工具与技术应用第三章客户服务满意度数据深度分析第四章客户服务满意度改进策略第五章客户服务满意度评估实施与管理第六章客户服务满意度评估的持续优化与展望

01第一章客户服务满意度的重要性与基础认知

客户服务满意度现状概览全球客户满意度趋势数据来源：《2023全球客户满意度报告》行业满意度对比数据来源：各行业调研报告综合分析案例场景：某电商平台客服优化数据来源：企业内部运营数据满意度与业务绩效关联数据来源：企业A与B对比分析

满意度评估的核心指标体系情感指标详解占比42%，对满意度的最直接影响因素功能指标详解占比28%，问题