2026年末端快递配送人员权益保障体系项目建议书.docx

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末端快递配送人员权益保障体系项目建议书

一、项目背景与意义

近年来，我国电子商务与物流产业的深度融合，催生了快递行业的爆发式增长。国家邮政管理部门的统计数据显示，2023年全国快递业务总量已突破1200亿件，较上一年度增长15.3%，日均处理量稳定维持在3.3亿件以上。这一庞大数字的背后，是数百万末端快递配送人员在街头巷尾的默默坚守。他们作为物流链条的“最后一公里”执行者，承担着包裹分拣、路线规划、客户沟通等多重任务，其服务质量直接关系到消费者体验与行业口碑。在“双11”“618”等购物高峰期，单日配送量甚至可达平日的3倍以上，配送人员往往需要从清晨5点工作至