交通运输公司质量奖自评报告(doc25(2021整理).docxVIP

1领导

奉化市公路运输是我市最大的道路运输企业，是省道路运输协会会员单位，要紧从事公路客运、公共交通客运、出租车运输的开发和效劳以及客运站旅客效劳，上述效劳总括称为道路旅客运输效劳，简称客运效劳。

公司领导围绕道路旅客运输效劳的特征和要求，确立公司的开展方向和工作目标。

1.1组织的领导

1.1.1领导的作用

公司实行董事会〔最高决策机构〕领导下的总经理负责制，总经理作为最高治理者，确立公司的开展方案、效劳质量目标、经营方针。总经理提名，董事会任命副总经理，副总执行总经理的各项决议、指示，分管公司日常事务和开展工作；各生产〔效劳〕部门和职能科室的经理〔科长〕在分管副总的领导下，实现本部门的生产效劳过程和治理，完成工作目标。

公司高层〔总经理、副总经理〕作为企业开展的责任者和领导者，有着自身的全然职责。

〔1〕依托公司现有的开展根底、全然建设、拥有资源确立企业的开展方向、公司宗旨、方针和建立公司效劳质量目标，在确立开展方向、宗旨、方针和建立质量目标时充分考虑到公司作为运输企业的特点，和所从事的运输效劳对质量方面的要求。抱着科学开展瞧，以旅客导向追求卓越，形成以旅客为中心的治理理念，并在公司内部得到广泛认同。

公司宗旨和经营方针是：

团结拼博、开拓创新、平安优质、高效同富。

公司还制定效劳质量目标，详见7.2产品和效劳质量。

〔2〕确定公司正常、高效运作的组织机构，各生产〔效劳〕部门、后勤保障部门、职能治理部门的职责和负责人，确保公司内部上下级、部门、职员之间的沟通畅通，营造全体职员参与效劳质量治理气氛和工作中创新的环境，形成职员在效劳中学习、在学习中促进效劳的良性循环。

〔3〕公司高层还努力营造遵守经营、平安、质量、环保等方面的环境，恪守诚信经营为核心的道德标准，切实履行必要的社会责任。并致力碍事相关方―顾客和供方，如公司的效劳对象乘车旅客和向公司提供合格产品的营运车辆生产厂家、经销商等。

1.1.2组织的治理

公司按现代企业制度要求及?公司法?组建治理机构，生产〔效劳〕部门有：客运分公司、中巴分公司、旅游车出租车分公司、公交公司、客运效劳中心〔汽车东站〕、溪口分公司、车辆综合性能检测站；后勤保障部门有：汽车修理车间、汽配需求站、平安门检站和建设中的加油站；职能治理部门〔科室〕有：公司办公室、运输治理科、平安保卫科、机务技术科、方案财务科；设立机制健全的D、团、工会组织。〔附：奉化市公路运输组织机构图，详见相关文件第？？？页。〕

公司于2005年5月、2005年8月分不通过深圳环通认证中心审核的ISO9001：2000质量体系认证、OHSAS18000：1999职业健康平安体系认证。通过建立两个体系并通过认证，意味着公司日常治理步进标准化，与国际先进治理模式接轨，意味着公司所有运营活动均遵守相关，也为“平安奉化、平安交通〞建设尽着绵薄之力，更凝聚了公司以人为本、关爱职员身心健康和保障企业平安运作的人文内涵。〔附：ISO质量认证、OHSAS职业健康平安认证证书复印件，详见相关文件第？？？页。〕

公司依据多年的运输从业经验，结合两个认证体系，建立了一整套标准有效的营运治理、平安治理、质量技术治理、财务治理制度文件，共有治理体系文件77个，并设计了与文件相配套的记录类表格。体系文件要紧有：

FHGY／WI0403行车平安治理

FHGY／WI0308汽车行驶记录仪监控治理FHGY／WI0401驾驶员平安操作规程FHGY／WI0301机务技术治理方法FHGY／WI0305营运车辆二级维护治理方法FHGY／WI0610卫生治理制度FHGY／WI0614客运效劳治理实施细那么FHGY／WI0615效劳质量考核标准

FHGYQR7.5.1-25车辆月报表FHGYQR7.5.1-79稽查记录台帐FHGYQR7.5.1-81好人好事台帐

〔附：局部治理制度、表格样本，详见相关文件第？？？页。〕

公司通过认证，明确各部门的工作职责，每个岗位均按体系要求编制?岗位讲明书?，职员在岗效劳时，按?岗位讲明书?要求标准操作。〔附：局部岗位的?岗位讲明书?，详见相关文件第？？？页。〕

公司的运营活动按质量体系和平安体系来运行，按照体系的自律条款，以自我监督形式成立专门的内审小组对体系运作情况进行评审，验证运行效能和效劳质量指标的达标情况。当未能够到达一个筹划的期瞧时，相关部门将采取适当纠正措施来革新，以保证所提供的效劳满足顾客〔要紧是旅客〕要求并符合所使用的标准。

1.2社会责任

1.2.1公共责任

公司从事的道路旅客运输效劳存在着发生交通事故的风险，为保证旅客生命财产平安，公司落实措施，隐躲风险，力争把事故隐患消灭在萌芽状态。

〔1〕建立企业平安运输治理体系，包括建立平安工作治理机构，配备专职平安员，从公司治理层到客运车队基层，都落实人员管平安。