建业会运作流程(集团).docxVIP

客户关系中心2004年3月

客户关系中心

2004年3月

第一局部：建业会认知录

第一章：建业会是什么2

第二章：建业会的优劣势3

第三章：建业会的目标及任务4

第四章：建业会的开展现状5

第二局部：建业会会员

第一章：会员的招募6

第二章：会员的治理7

第三章：会员章程8

第三局部：建业会联盟商家

第一章：联盟商家的选择9

第二章：联盟商家的治理9

第三章：与联盟商家的合作流程11

第四局部：建业会内部

第一章：建业会的运作流程12

第二章：建业会的组织结构17

第三章：各部门建业会职责18

第五局部：总结22

附件局部

附件1：?建业会会员购房积分证实?23

附件2：?建业会会员章程?24

附件3：?建业会联盟商家招募公告?27

附件4：?联盟商家互惠合作协议书?28

附件5：?建业会联盟商家申请表?30

附件6：?建业会联盟商家治理表?31

附件7：?建业会联盟商家年度平定表?32

附件8：?建业会运作时期表?33

附件9：?建业会活动效果评测表?34第一局部：建业会认知录

第一章：建业会是什么

建业会从2001年4月成立至今差不多有了近三年的时刻，在这两年的时刻里，建业会从无到有，从小变大，历练了许多，也成熟了许多，建业会的内涵也就愈加复杂起来，然而建业会究竟是什么？

建业会是渠道：通过它，建业能够与业主、与可能成为业主的客户、与建业各级学校的学生家长、与建业足球的球迷朋友、与所有体贴建业开展的社会各界人士畅意沟通。

建业会是平台：利用它，建业能够将精心选择的联盟商家〔如百货、旅行社、酒店、各类名牌店、餐饮娱乐商家等〕联合在一起为上述客户提供综合效劳；同时，还能够将上述的客户资源进行整合，使其成为令所有商家为之倾慕并竞相争夺的的优质消费群体。

如图：

图1：三方利益点分析

建业会是象征：作为建业会的会员，在不久的今后〔方案在两年内〕，应该能够明显地感受到他们所持有的建业会会员卡是便利、是优厚、是价值、是荣耀、是尊贵身份的象征。

建业会是责任：成立它，就意味着担当起一份责任！建业人决意自今年二月份起设立起效劳热线，以“〞〔天天24小时，每周7天〕全天候为建业会会员提供值得信赖的优质效劳。让每一位客户和会员的点滴需要，成为建业人的行动纲领。

建业会是今后：谁拥有了客户，谁就拥有了今后！建业的客户资源既成就了建业的过往，也成就了建业的今后。他是建业战略扩张的基石，也是建业面对竞争和挑战的资本——拥有它，建业底气十足！

我们搭建那个平台的最终目的是什么？建业会的作用能够延展许多，譬如：开发渠道与客户沟通；通过组织活动增强客户的忠诚度；与签约商家联手，扩大品牌碍事力，但凡此种种，却无一不是为一个目的效劳——增加销量。由此来讲，建业会是营销的助力，具有长远性和温和性的特征，不易受到客户排斥。

总结：建业会是一个交流与沟通并能够给三方带来利益的平台，那个平台是营销的助力。

第二章：建业会的优劣势

建业会能够瞧作一种营销的助力，然而与传统的营销方式却有着特不大的不同，有着鲜亮的特点。

建业会的优势

◎沟通形式的温和性。建业会是以一种非功利的状态效劳于目标客户/潜在客户，它的碍事是在温和中潜移默化地传输，躲躲消费者对营销广告、活动类的抗性。

◎传播渠道的多样性。通过建业会能够整合多种有效渠道和多样的形式，让更多的人来了解建业已有的产品优势和效劳优势。

◎品牌忠诚的稳定性。建业会中的大局部会员通过沟通交流，会对其产生感情，产生相对稳定的品牌忠诚。

◎品牌碍事的延展性。建业会通过与商家联盟，在给联盟商家带来利益的同时，也渗透其品牌碍事力。

建业会的劣势

◎建业会作为营销的助力不能像广告、促销那样有立竿见影的效果，需要一个长时刻的消化过程。

◎建业会的经营不以盈利为直截了当目的，同时要投进人力治理会员数据库、与会员维持沟通，要组织沙龙和各类活动，其营销效果需要深层次的挖掘。

◎建业会的组织治理比立繁琐，是一个特不细致而长期的工作，需要耐心和坚持才能见成效。

建业会能起到促进销售作用的几个必要条件

◎对建业会要有清楚的定位，清楚熟悉到它究竟能起到如何样的作用，既不夸大也不忽略。

◎建业会对集团的依存度比立高，诸如资金支持、人员支持、治理支持以及其他方面的支持。

◎建业会的活动、培训、效劳要真正能吸引会员，而不是简简单单地开个Party、办个活动而已、因为谁也没有时刻瞎延误工夫。

总结：建业会是一个特不的营销方式，只有通过长期而系统的工作才能起到促进销售的作用。

第三章：建业会的目标及任务

一、建业会的工作目标：

总体目标：通过为会员提供良好的效劳，提高客户满足度，使企业具有信誉优势和竞争力，从而促进企业的销售，提高企业的利润，。

近期目标：畅通沟通渠道，提高建业会的信誉优势和吸引力，依据会员和加盟商家的需求，开展各种产品体验活动，到达调动会员积