《航空港旅客服务》试卷.pdfVIP

西飞技术学院2012～2013学年第二学期理论考试A、美观、舒适、安全B、细致、周到、耐心

1147班《航空港旅客服务》试题A卷C、以人为本、方便旅客D、及时、快捷、有效

三、名词解释（3分×5=15分）

题号一二三四五总分航空港：是指经营客货运输的民用机场及其一系列配套服务设施的总称，是飞机

安全起降的基地和旅客、货物空中运输的集散地。

得分无牌行李：是指托运的行李到达行李分拣区后，分拣人员在行李上找不到任何行

李标志牌，无法确认归属的行李。

装重要旅客：是指有较高身份、地位和知名度，在相关国家和地区或对航空公司本

姓名一、填空题（1分×20=20分）身有较大影响力的人物，或是与航空公司关系密切的政府、企事业单位的决策人。

1．航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（安全性）、（舒适性）和（协调性）。联检：就是公共航空运输企业从事国际航空运输的民用航空器及其所载人员、行

2．服务特殊旅客的工作要领可以归纳为（耐心倾听）、（细心照顾）、（用爱心感李、货物应当接受边防、海关、检疫等主管部门的检查。

到旅客）。特殊旅客：是指由于年龄、身体条件、疾病、精神状况等原因在旅途中需要特殊

3．航空港候机楼内的观赏物品应具有（观赏性）、（文化性）、（特色性）和（价照顾，并符合运输条件的旅客。

值性）。四、简答题（8分×4=32分）

4．中国航空港的行李处理系统采用（集中安检）方式，行李的输送和分流由（输1．航空港的主要资源有哪些？

送机）、（分流器）完成。答：飞机起降权资源；候机楼物业资源；航空港商业资源；航空港区域内的广告

5．（麝香）以及超橱柜的险恶的中药材、中成药不准出境。资源；地面代理服务资源；航空客货运销售代理资源；航空港的无形资源；土地资源。

6．无成人陪伴儿童是指年满（4）周数但不满（12）周数，无年满（18）周数2．简述中转和经停以及两者的区别。

以上且有（民事行为能力）的成年人陪伴的未成年人。答：中转：是指从一个航班转到另一个衔接航班。

7．免费行李额的计算有（计件制）和（计重制）两种方式。经停：是指由同一个航空公司的同一个航班执行由同一个始发站出发的两个

学号二、选择题（2分×10=20分）航段的飞行任务，在到达第一个目的地后有一段