2022-2025学年黑龙江省双鸭山市【导游资格】政策与法律法规真题一卷.docxVIP

2022-2025学年黑龙江省双鸭山市【导游资格】政策与法律法规真题一卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在带团游览时，应如何处理游客提出的不合理要求？()

A.坚决拒绝

B.尽量满足

C.悄悄记录后向旅行社报告

D.与其他游客协商解决

2.根据《旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应向旅游者告知哪些事项？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用包含内容

C.旅游意外保险购买方式

D.以上都是

3.以下哪项不属于导游的服务范围？()

A.为游客提供交通服务

B.为游客提供住宿服务

C.为游客提供餐饮服务

D.为游客提供购物推荐

4.在游览过程中，导游发现游客有违法行为，应如何处理？()

A.直接报警

B.忽略不管

C.耐心劝阻，告知后果

D.立即赶出团队

5.根据《旅游法》，旅行社在旅游行程中，应当对哪些事项进行说明？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用包含内容

C.旅游意外保险购买方式

D.以上都是

6.导游在带团游览时，应如何处理游客之间的纠纷？()

A.偏袒一方

B.忽略不管

C.耐心调解，公平处理

D.强行压制

7.根据《旅游法》，旅行社应当对哪些事项进行告知？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用包含内容

C.旅游意外保险购买方式

D.以上都是

8.导游在带团游览时，应如何处理游客的投诉？()

A.忽略不管

B.立即赶出团队

C.认真倾听，耐心解释

D.找借口推脱

9.根据《旅游法》，旅行社应当对哪些事项进行公示？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用包含内容

C.旅游意外保险购买方式

D.以上都是

10.导游在带团游览时，应如何处理游客的紧急情况？()

A.沉着应对，及时处理

B.慌乱失措，不知所措

C.推卸责任，等待他人处理

D.忽略不管

二、多选题(共5题)

11.根据《旅游法》，旅行社应当对哪些义务承担法律责任？()

A.保障旅游者人身、财产安全

B.合法经营，诚信服务

C.为旅游者提供真实、准确的信息

D.遵守旅游行业规范

12.以下哪些属于导游的服务职责？()

A.介绍旅游目的地文化

B.协调旅游行程中的关系

C.确保旅游者人身、财产安全

D.协助处理旅游中的突发事件

13.在旅游活动中，游客享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由选择权

D.依法投诉权

14.根据《旅游法》，以下哪些行为是违法的？()

A.旅行社未如实告知旅游者真实情况

B.导游诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费的旅游项目

C.旅游者非法滞留不归

D.旅行社未按规定购买旅游意外保险

15.在处理旅游投诉时，导游应遵循哪些原则？()

A.及时处理原则

B.公平公正原则

C.诚实守信原则

D.保密原则

三、填空题(共5题)

16.根据《旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当选派持有相应资质的导游或者领队，并签订劳动合同。

17.旅游者有权要求旅行社按照约定提供旅游服务，旅行社应当按照约定提供，不得擅自变更旅游行程。

18.旅游者在旅游过程中，有权要求导游或者领队遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。

19.旅行社在旅游行程中，应当采取必要措施，防止危害旅游者人身、财产安全的行为发生。

20.旅游者因不可抗力事件影响旅游行程，旅行社应当协助安排，但可以免除责任。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团游览时，可以接受旅游者的购物回扣。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游信息。()

A.正确B.错误

23.旅行社在旅游行程中，可以不告知旅游者旅游意外保险的购买方式。()

A.正确B.错误

24.导游在带团游览时，发现游客有违法行为，可以不予理会。()

A.正确B.错误

25.旅游者因自身原因造成损害，旅行社不承担赔偿责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述《旅游法》对旅行社质量保证金制度的规定。

27.在旅游行程中，如果发生旅游者人身伤害事件，导游应如何处理？

28.导游在带团游览时，如何处理旅游者之间的纠纷？

29.根据《旅游法》，旅游者有哪些权利？