公司道路客运调度员岗位现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运调度员岗位现场作业操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位现场作业。为确保客运调度工作的安全、高效，保障旅客生命财产安全，规范调度员操作行为，特制定本规程。调度员应严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，确保客运调度作业安全、准确、及时。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在作业前应穿戴符合规定的安全防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、防护眼镜、耳塞等。工作服应整洁、合身，颜色应符合公司规定；工作帽应佩戴端正，防护眼镜和耳塞应确保视线清晰、听力不受干扰。

2.设备状态检查要点：

调度员应检查调度台、通讯设备、计算机等工具和设备是否处于正常工作状态。检查内容包括设备外观是否有损坏、电源线是否完好、显示屏是否清晰、通讯设备是否畅通无阻等。如有异常，应立即报告并采取相应措施。

3.作业环境基本要求：

调度员应确保作业环境整洁、明亮、通风良好。工作区域不得堆放杂物，通道保持畅通，以防止绊倒或堵塞。同时，调度员应关注天气变化，遇恶劣天气时应采取相应的安全防护措施，确保作业安全。

4.个人健康检查：

调度员在作业前应进行自我健康检查，如感到身体不适，应立即停止作业，并向上级报告。此外，调度员应确保个人卫生，避免因个人卫生问题影响工作质量和环境。

5.熟悉调度流程：

调度员应熟悉客运调度的工作流程和操作规程，包括车辆调配、班次安排、旅客服务、突发事件处理等，确保在作业过程中能够迅速、准确地进行调度。

6.熟悉应急预案：

调度员应熟悉公司制定的应急预案，包括应急预案的启动条件、处置流程、应急物资和设备的使用方法等，以便在发生突发事件时能够迅速采取有效措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动通讯设备，确保与司机、旅客保持畅通联系。

b.打开调度台，登录系统，检查系统运行状态。

c.根据班次计划，进行车辆调配，确保车辆和驾驶员匹配。

d.通过调度系统，发布班次信息，包括发车时间、路线、车辆号等。

e.监控车辆运行状态，及时调整调度计划，确保班次正常运行。

f.处理旅客咨询和投诉，提供优质服务。

g.作业结束后，关闭系统，整理调度记录。

2.特定操作技术规范：

a.调度指令应清晰、简洁，避免歧义。

b.在发布调度指令时，应确认接收方已明确理解。

c.调度操作应遵循先来先服务原则，确保公平性。

3.异常情况处理程序：

a.发现车辆故障或司机异常，立即通知相关人员进行处理。

b.遇紧急情况，如旅客求助、交通事故等，立即启动应急预案。

c.对于无法立即解决的问题，应向上级汇报，寻求支持。

d.处理完毕后，对异常情况进行总结，完善应急预案。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无杂音。

b.调度台：显示画面稳定，系统运行流畅，无卡顿现象。

c.计算机：运行速度正常，软件应用无异常，网络连接稳定。

d.车辆监控设备：车辆位置信息准确，行驶轨迹实时更新。

2.常见故障现象：

a.通讯设备：信号中断，通话质量差，出现杂音。

b.调度台：画面闪烁，系统运行缓慢，出现错误提示。

c.计算机：运行速度变慢，软件应用崩溃，网络连接不稳定。

d.车辆监控设备：车辆位置信息不准确，行驶轨迹更新延迟。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，确保无损坏。

b.监控设备运行日志，及时发现异常。

c.通过远程监控软件，实时查看设备运行状态。

d.定期进行设备维护保养，预防故障发生。

e.建立设备故障档案，记录故障现象和维修情况。

f.对设备进行定期性能测试，确保设备性能符合要求。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查通讯设备信号强度，确保通话质量。

b.测试调度台系统响应速度，确保操作流畅。

c.验证计算机系统稳定性，防止软件崩溃。

d.检查车辆监控设备数据准确性，确保实时性。

e.对调度软件进行功能测试，确保各项功能正常运作。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对通讯设备进行信号优化。

b.对调度台进行系统参数调整，提高响应速度。

c.更新计算机系统补丁，增强稳定性。

d.校准车辆监控设备，确保位置信息准确。

e.对调度软件进行升级或优化，解决功能性问题。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，增加调度人员，提高调度效率。

b.遇到恶劣天气，加强车辆监控，确保行车安全。

c.在车辆故障高发期，提