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汽车救援服务合作协议书

一、合作宗旨

为保障道路交通安全，提升车辆故障应急处置效率，满足广大车主在车辆遭遇突发状况时的救援需求，甲乙双方本着“平等互利、优势互补、共同发展”的原则，经友好协商，就汽车救援服务合作事宜达成一致，特签订本协议，以资共同遵守。

二、合作双方

甲方（服务需求方/或平台方）：

法定代表人/负责人：

统一社会信用代码/身份证号：

联系地址：

联系电话：

乙方（救援服务提供方）：

法定代表人/负责人：

统一社会信用代码/身份证号：

联系地址：

联系电话：

救援服务资质证明（如有）：

（以上信息双方均应保证真实有效，并承担相应法律责任）

三、合作内容与范围

1.服务项目：乙方根据甲方要求，为甲方指定的客户群体（或甲方自身运营车辆）提供以下汽车救援服务，具体服务项目包括但不限于：

*紧急拖车服务（含故障拖车、事故拖车至指定地点）

*现场小修服务（如电瓶搭电、更换备胎、简单故障排除）

*困境救援服务（如车辆陷入路沟、泥泞、雪地等的救援）

*应急送油服务（仅限符合相关规定的区域和情形）

*其他双方协商确定的救援服务项目。

2.服务区域：双方约定的救援服务主要覆盖区域为：________________________。具体可根据乙方实际救援能力及甲方需求进行动态调整，调整需以书面形式确认。

3.服务对象：甲方通过其自有渠道（如APP、网站、客服热线等）接收的救援需求，或甲方直接指派的特定车辆。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.信息提供与派单：甲方应及时、准确地向乙方提供救援需求信息，包括但不限于：故障车辆位置、车牌号码、车型、故障现象、联系人及电话等。甲方有权根据乙方服务能力及响应情况进行派单。

2.服务监督与评估：甲方有权对乙方的救援服务过程、服务质量进行监督、检查，并可定期或不定期进行服务质量评估。甲方有权向乙方反馈客户的合理投诉与建议，并要求乙方予以改进。

3.费用结算：甲方应按照本协议约定的结算方式及周期，及时、足额向乙方支付救援服务费用。

4.信息保密：甲方应对在合作过程中知悉的乙方商业秘密（如救援定价策略、核心技术等）及客户隐私信息予以保密。

5.协助配合：甲方应为乙方开展救援服务提供必要的协助与配合，如协调客户等。

（二）乙方权利与义务

1.资质保障与人员培训：乙方应保证其具备提供本协议约定救援服务的合法资质，并确保救援车辆、设备符合国家安全技术标准，救援人员具备相应的专业技能、从业资格及良好的职业素养，并定期进行培训和考核。

2.及时响应与高效服务：乙方在接到甲方救援派单后，应在双方约定的时间内（例如：市区____分钟内响应并联系客户，郊区____分钟内响应并联系客户，具体响应及到达时限可根据服务区域特点另行协商确定）与客户取得联系，明确救援方案，并尽快抵达现场提供救援服务。乙方应尽最大努力确保救援服务的及时性和高效性。

3.服务质量与安全保障：乙方应严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保救援服务质量。在救援过程中，乙方应采取一切必要措施保障人员、车辆及财物安全，如因乙方操作不当或过失造成任何人身伤害或财产损失，由乙方承担相应责任。乙方应为其救援车辆、设备及人员购买足额的保险（包括但不限于交强险、商业第三者责任险、车上人员责任险等）。

4.信息反馈与记录：救援服务完成后，乙方应及时将救援结果、服务时长、费用明细等信息反馈给甲方，并对救援服务进行详细记录存档，以备核查。

5.客户沟通与投诉处理：乙方在服务过程中应文明用语，礼貌服务，积极与客户沟通。对于客户提出的疑问或投诉，乙方应首先进行妥善处理，无法独立解决的应及时反馈甲方协调处理。

6.信息保密：乙方应对在合作过程中知悉的甲方商业秘密（如客户信息、合作模式等）予以严格保密，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。

7.票据提供：乙方应根据甲方要求，在结算时提供合法有效的服务发票。

五、服务费用与结算

1.费用标准：双方约定的救援服务费用标准详见本协议附件《汽车救援服务收费标准》（或双方协商确定的其他定价方式，如：______）。该收费标准可根据市场情况及成本变动进行调整，调整需经双方协商一致并签订补充协议确认。

2.结算周期：双方同意按照____（如：自然月/半月/周）为一个结算周期。

3.对账与支付：每个结算周期结束后____个工作日内，乙方应将该周期内的救援服务明细、费用汇总表提交甲方进行对账。甲方在收到乙方对账资料后____个工作日内完成审核，确认无误后，甲方应在____个工作日内向乙方支付相应款项。

4.支付方式：甲方以____（如：银行转账/支票）方式将款项支付至